电话开发外贸客户需要提前做哪些准备?

发布时间 2020-07-07 13:26:17 浏览次数 40次
很多时候,我们开发潜在客户,没能找到关键人的邮箱信息,只在该目标公司的官方网站找到了联系电话。不少外贸人觉得给国外客户打跨洋电话,意图跟对方建立联系或者获取关键人邮箱是比较困难。大多数情况下,会被当作销售、推销电话而拒掉。那么我们在电话开发客户需要提前做哪些准备呢?



一、客户公司背景调查
在给客户致电之前,我们首先需要对待开发的客户做一些背景调查。关于这家公司的具体情况,包括公司网站域名、注册信息、发展阶段、品牌产品等,近几年增加了哪些新产品、主要采购哪些货物、公司网站有哪些变化这些方面,大致做一些简单的分析。还可以通过谷歌搜索引擎,去查找该目标公司的网站域名,获取对方的邮箱联系方式。

另外,打电话之前,可以先去Facebook、领英、Twitter等社媒平台上,看是否能找到采购人、销售经理、行政人员等信息,包括关键人名称、职位等。因为提前做了一些调查,这样我们在致电的时候,可以比较轻松地和关键职位人建立一个初步的联系,或者是采购人地邮箱联系方式。

二、客户沟通的模拟话术
在给海外客户打电话之前,建议最好是可以自行模拟一下跟客户的沟通过程中,怎么开场自我介绍、会被客户问到哪些问题、你自己该作怎样的回答、哪些问题是比较敏感的等等一个流程的话术内容。

因为我们是非英语母语,跟客户沟通无障碍需要一个比较长的周期,短时间内对于英语口语不是很好的外贸人来说,难免在和客户沟通的过程中会出现听不懂、不知道怎么接、语气生硬、语序颠倒客户听不懂等情况出现。这样子我们在短短的几分钟的电话沟通中,难免给客户留下不专业、业务不娴熟的印象。这一点和邮件开发比的话,邮件可以套模板,或者重复修改,而电话的几分钟沟通是你能不能和客户建立一个初步联系的关键。

所以英语口语不好的外贸朋友,可以私底下和业务娴熟的同事进行模拟对话,不断优化自己的话术,适当地做一些常见问题的分析和总结,尽量让自己和为海外客户沟通起来,能够流畅、轻松的表达自己想要传递给客户的信息和内容。

三、客户交流的电话录音
其实和客户沟通的每一通电话,有很多的沟通细节,在打电话那会,可能由于紧张等其他的问题,忽视了一些客户传达的一些细枝末节的信息。这个时候我们就需要在和客户沟通的时候,把整通电话的内容录制下来,然后打完电话,进行复盘。听一听自己在表达的时候有没有出现什么漏洞、不足的地方,下次怎么改进;是否有些客户表达的细节自己没有注意到等等,这样我们才能通过每一电话提高自己的沟通表达能力,把自己想要传递的信息精准传递给客户。

以上就是我们在电话开发外贸客户之前,需要做的准备工作,只有这样我们才能在短短几分钟通话中,快速做到与客户建立联系,或者退而求其次,要到关键人邮箱信息。