如何改善营销策略来满足客户需求

发布时间 2021-01-07 09:24:56 浏览次数 37次
当外贸企业向新的目标市场扩张时,开发海外市场的主要任务是获得一批新的客户群体。一旦企业拥有了目标市场的客户,他们就会成为未来销售和营销决策的重要信息来源。有了正确的营销指标,你就可以改进你的策略,满足客户的需求

各公司收集与用户需求有关的信息,目的是进行市场细分或对客户进行跟踪销售,以确定每个目标市场的营销方案。许多公司把重点放在客户的旅程和与公司促销活动的互动上,来确定他们可以在哪些方面提高客户满意度。

外贸企业/供应商一般都保存详细的出口销售记录,为了能更好地了解客户需求和客户的喜好,为未来的销售赢得更多的利益。

企业如何确定正确的营销指标?
现在的互联网非常发达,我们在上面专业的外贸数据网站上可以找到许多客户信息,企业要分析客户所有的信息,重要分析产品和公司贸易报告的信息。如果业务员后来意识到其他信息也很重要,他们可以回到历史记录中去查看之前浏览的信息。

企业如何决定哪些指标是重要的?
他们参考销售和营销目标以及作为销售和营销计划的一部分制定的关键绩效指标(KPI)。选定的关键绩效指标应是可量化的,并应指导销售和市场营销决策,如客户接受的交货时间、客户样品体验评级和通过一个电话或电子邮件解决问题的百分比。其他被跟踪的KPI可能包括客户投诉前后的表现得客户忠诚度、每个细分市场的销售数量或每个销售地区的销售额。

通过分析客户数据来帮助你了解客户需求
长期以来,通过意见卡、问卷表、线上/线下调查、访谈和留言反馈等方式收集客户反馈/有关客户和产品活动的信息。销售和客服也会收集客户信息。他们会记下客户来源、客户要求和客户退回产品的原因。和客户直接接触的好处,我们可以收集到和客户有关的信息,客户年龄、喜好、兴趣、城市和客户需求的信息,转化为形色色的报表和报告,通过这些客户数据,我们可以通过正确的渠道向客户传递正确的信息。
 
客户数据

越来越多的营销方法被转移到数据形式当中。例如:不管顾客是在店里还是在网上购买了产品,卖家会让他们填写一份关于购买体验的简短评价。它的另一个影响是这些都可以即时收集和分析数据,帮助企业从不同角度了解客户、产品体验者和网站访客。

网络信息类型包括:
行为:这类数据收集和分析我们可以知道访客是新访客还是回头客、他们访问网站的频率、时长、最后一次访问的日期以及他们的参与程度。参与度很重要,因为参与度会带来销售和忠诚客户。参与度是通过停留时间、访问的页面数量和注册企业网上或发表评论等行为和指标来衡量的。
技术:这些分析考察访问者使用的技术类型,如浏览器类型、操作系统、分辨率和用于访问组织网站的设备类型。这些数据用于了解网站对访问者的作用。
人群特征:能够分析检测出人口数量统计信息的一个例子是用户的语言设置。如果该用户群体有一个可观的访客量,使用不同的语言设置,它可能希望扩大网站可用的语言,或者至少在网站上添加一个自动翻译工具。

收集到数据后,我们针对客户需求来制定营销策略
客户反馈信息分析收集的数据可告知市场决策人,客户资料的内容,对产品和服务的需求以制定相应的销售目标和营销策略。 
 
如何改善营销策略来满足客户需求

客户数据极大地提高了企业信息收集,分类和分析客户的能力,这些都为企业洞察消费者需求带来了很大的帮助。企业可以迅速而熟练地解决客户的烦恼问题使其转变为忠实客户。还可以有效地帮助企业管理有关潜在客户,销售,现有客户和市场营销活动的客户关系数据的能力至关重要。研究不同人群的消费习惯以及分析每个客户关注的商品,建立强大的客户数据库,来推测他们近期的消费需求,来进行有针对性的促销活动,为消费者制定个性化的营销方案,吸引客户购买。

跟踪产品和服务会发现购买用户是谁,而我们认为是谁。此信息可用于市场细分决策,如果目标市场定义过于笼统,则客户的需求和价值将相差甚远,甚至可能会相互矛盾。客户反馈和产品活动将有助于企业更好地定义细分市场。跟踪产品销售/服务结果非常重要,以便我们及时调整策略。

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