如何与客户关系像朋友一样？

2021-02-05|81次阅读|开发技巧

新客户让外贸企业重新焕发了活力，但从长远的角度来看，长期的忠实客户让公司业务稳定并实现长期盈利。

许多研究证明了客户忠诚度的力量，下面指出两个事实：
一、将客户留存率提高5％，即可把利润提高多达95％。
二、吸引新客户的成本是现有客户的五倍。
将你的客户视为合作伙伴并与老客户建立更牢固的关系是有回报的，但是你如何实现与客户关系像朋友一样呢？如何使客户感到自己是你的朋友？ 我们将为你提供七个实用的技巧！

1.倾听客户的意见
牢固的关系基于双方的信任和理解。你必须听取客户的意见，以使彼此之间的工作顺利进行。毕竟，如果你不关心客户的意见，不能倾听客户讲话的内容，他们会认为你不尊重他？难免会失去自己的客户，我们要关注到客户的心理感受。

外贸业务员的工作开始是了解产品，了解客户，了解他们的需求和问题并在所有沟通渠道中关注他们的意见。这包括你们公司的网站，社交媒体帐户，电子邮件，电话以及你可能用来与消费者互动的所有其他平台。

作为一名优秀的外贸业务员，要学会倾听客户的声音。通过倾听客户的声音，可以有效地了解客户的喜好、需求、愿望以及不满，有利于与顾客建立良好的关系。

2.建立出色的客户服务
大多数客户互动都是从第一封开发信开始交流的，第一笔交易开始服务的，因此你应该建立客户档案。进行客户分类，了解有关常规客户的所有信息，区分出潜在客户，与客户进行个性化沟通交流，确定优质客户。

回访客户应优先于新客户，因为他先与你联系，了解你的公司产品，尊重忠诚度优于新客户。

当然，必须快速答复用户的询盘，并解决他们可能要处理的任何与产品相关的问题。

3.信守承诺
假设你是一家LED灯的外贸业务员，客户询问你什么时候能交付产品，你向客户保证将在一个月内完成工作。你的客户指望你来完成他的产品采购工作，这意味着若不按承诺交付产品将是一个可怕的错误。

这个技巧不言而喻，但是我们已经看到太多的公司倾向于过度承诺和交付不足，交付日期延误。如果你做的事情是相反的，那将是最好的选择，你的客户将意识到你是否可靠。

4.利用口碑营销
你是否知道，将近75％的消费者将口口相传视为决定购买的关键因素？这是你的营销工具库中的关键营销武器，因此你最好确保以多种方式使用它。这是很多企业都喜欢的营销方法。

你的客户会推荐他的朋友浏览你们公司的网站，体验你们的产品，或者为你转介绍新的客户，有影响力的人可以为你的口口相传策略增加价值。
创建客户案例、客户来访视频案例是一个提升信任度的方法，你的每一位客户可以对你的公司进行深入的了解。
如何使客户感到自己是你的朋友？

5.诚实
好朋友都很真诚，很实在，可以互相分享很多事情。你应该保持相同的心态，并让客户了解可能出现的问题或延迟。不要说谎，实事求是，也不要隐藏重要信息，这只会使你的客户生气和可疑，因此会破坏牢固你们之间的关系。真诚交流，信息透明-忠实的客户将不胜感激。

6.证明个人责任
要使客户感觉像朋友一样，你可以做的另一件事是证明个人责任感。不需要太多的努力，但是可以为客户关系创造奇迹。你怎么能这样做？

例如，你可以告诉客户与领导进行协商，并添加以下内容：“如果你还有其它问题，请发邮件给我。” 这显然表明你已准备好帮助客户，即使这不是你的工作领域。

7.如果有错误，请先道歉
真正的朋友总是为做错事而道歉，如果服务客户的工作中出现了错误，要和客户道歉，这正是犯错后应该做的事情。

人非圣贤孰能无错，客户了解每个人都会犯错，但是他们希望你说对不起，并说明如何解决问题。

留住客户是最终的业务目标，但要赢得广泛的忠实客户，需要大量的努力和计划。在这篇文章中，我们分析了七种技巧，以使客户觉得自己是你的朋友，希望能帮到你。

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如何与客户关系像朋友一样？

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