客户不回复消息,如何处理外贸客户已读不回的方法

2021-03-01 14:29:17发布 463次浏览
在我们在做外贸业务的工作当中,经常会遇到外贸客户已读不回。这是不可避免的:在某些时候,我们和客户之间的交流沟通非常顺利,但是你的客户会给你沉默的待遇。没有回复的原因也是多种多样的,没有回复的客户,我们是该继续跟进呢?还是放弃呢?

重要的是要记住,许多公司人手不足,业务也很薄弱。尽管研究表明,长时间工作对人和公司都会产生反作用,职业倦怠对企业业务会带来不利的影响,但我们还是会经常看到这种情况发生。

虽然当你无法从客户那里得到答案时可能会感到沮丧,但这通常不是恶意或无缘无故不回复你信息的结果。你的客户很有可能每天大部分时间都陷在其它事情的忙碌中,留给他们接听电话和回复邮件的时间很少。从长远来看,对你的客户采取理解的方式(而不是生气的方式)对你和你的客户都好。
 
客户不回复消息图片

为什么你的外贸客户会已读不回
为什么你的客户看了你发的信息却没有回复你,有几种解释。它可能像电子邮件混乱一样简单,难道我们所有人都没有浪费时间来清理收件箱,只是为了偏离路线进入这个项目或那个电话吗?你的外贸客户也不止你一个客户,你联系的时机真的正确吗。

专家说,你需要整整一分钟的时间来阅读一封邮件。而如果你要完全处理好你的收件箱,你至少需要每天有三个小时的时间专门用来阅读和发送邮件。你的客户可能没有足够的时间来处理这些事情。

他们也可能在等待另一个部门或团队成员在回复你之前进行权衡,他们只是没有任何新的东西要报告。或者他们可能只是在拖延时间,因为他们正在遭受一点决策麻痹症的折磨(同样,它发生在我们最好的人身上)。

最坏的情况是,他们有坏消息要传递,并且正在推迟。但不要妄下结论。你与这个客户沟通投入的时间约25%〜40%,客户通常投入的5%到10%的时间。很有可能,他们缺乏沟通的原因是,他们同时要处理很多事情,时间很紧张。

打破外贸客户沉默的策略
保持客户参与度似乎很困难,要让他们一直参与进来并不容易,但这些简单的策略可以帮助你在不伤害关系的情况下保持联系,而又不会损害双方的关系。

1)设置截止日期时,强调最重要的截止日期
如果你一开始就假设你的客户会错过任何截止日期,那你就已经提前计划了。提前告诉他们哪些期限是必不可少的,并坚定地告诉他们哪些期限会影响项目的成功或时间。如果他们把这个截止日期给忘记了,可能这个是他们不太重要的事情之一。

2)要明确错过具体期限的后果
不要害怕把事情说得很具体。“如果我们没有得到X,我们不能使Y发生”。这将立即点燃许多客户的热情,因为他们不想冒项目失败的风险。如果你不清楚客户的需求,你最终会自己承担错过最后期限的责任

3)不要使用日历上的到期日期
相反,用天数来设定截止日期。例如,“在我们收到X之后的五个工作日,我们可以交付Y”。这样可以创建一个更直观的时间线,哪怕是一个小的截止日期被错过,都会发生什么。这也能让你的客户更好地了解他们缺乏响应能力会对项目造成的后果。
 
客户不回复消息,如何正确的处理

4)建立一个清晰的沟通结构
马上与客户商定周转时间和沟通方式,询问电话是否比电子邮件更好,也许面对面的交流更适合你们的沟通。不要假设对你有用的东西也会对他们有用。如果他们有几天,知道自己会比较忙碌,或者他们知道自己会没空做这些,也要记下这些。

5)不要在没有安排后续工作的情况下结束会议
这有点像和你喜欢的人进行第二次约会。如果你喜欢一个人,你会毫不犹豫地再次约他或她出去。以类似的方式去照顾你的客户。如果你将时间表设为开放式,则只需要创建另一个步骤即可稍后进行设置(还有更多消息需要等待响应)。

6)创建一个 “如果我们没有收到你的消息 ”计划
主动询问你的客户,比如 “万一我们没有收到你的消息,我们如何自己推进这件事?”这样我们可以马上建立一个备用计划,使你的交付物和时间表更有可能按部就班地进行下去。另外,你的客户越能信任你代表他们做决定,你们的关系就会变得越牢固

7)熟悉你客户的日程安排
当你想要适当且有礼貌地提高沟通的紧迫性时,如果你的客户是“正常”的一周计划是在家庭团聚或度假而不在办公室,这看起来可能会大不相同。

了解你的客户的一周通常是什么样的,以便设置合理的交付日期。在与客户的沟通中,询问客户“这一周的工作安排情况”。这可以有效的帮助我们快速的做出简单预测,了解什么是合理的,什么是不合理的。

你越了解你的客户,就越容易做到这一点
从采购商公司的角度来看,一个没有反应的客户会增加采购商公司完成项目的时间。有时,一个项目有固定的截止日期,所以无论客户如何拖延工作,采购商公司还是要争分夺秒地完成项目。这也会导致产生一些其他不必要的开支。你应该一直试图更好地了解你的客户,无论如何, 不回复信息也是是另一个机会,做到这一点。过了这个阶段,更会进一步拉近你们之间的距离。

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