外贸业务员如何防止外贸客户流失？留住客户的方法
2021-03-17|320次阅读|开发技巧
对外贸业务员来说没有什么比与外贸客户下单更让人开心的了。然而，也没有什么比流失一个外贸客户更让人失望的了。当然，这对于从事外贸工作的人来说是经常遇到的事情。
客户流失有没有办法避免呢，很多外贸人员都想过这个问题，让客户免费体验新产品/服务以此来防止客户流失。因此，如果他们离开你的服务并转到竞争对手那里，那意味着发生了一些事情，触发了他们的改变。无论你是否确实做到了这一点，我们都要采取其它的策略防止客户流失。
什么是客户流失？
客户流失率是在特定时间范围内停止使用和购买的产品或服务的客户所占的百分比。流失率的计算方法是，将你在某个时间段（例如四分之一）内失去的客户数量除以与该时间段开始的客户数量。
当然，你希望你的流失率越低越好，因为这意味着你要最大限度地保留客户。要想拥有0%的流失率几乎是不可能的，流失客户是正常的，但你千万不要对你的流失率不重视，以至于让客户流失率变得太高。
因此，要保持公司客户流失率的最高水平并防止客户流失，留住客户请参考以下方法。
防止客户流失留住客户的5个方法
1.提供出色的客户服务和支持
客户流失的一个重要原因是缺乏优质的客户服务。根据世界500强公司的研究，由于客户对品牌的不良客户服务经验，有89％的客户选择和竞争对手开展业务。客户希望感觉自己的意见被你的公司所重视，因此请向客户证明你们的服务。
你可以通过主动提供出色的服务和支持。不要只是等到客户提出投诉后才全心全意地找他们沟通。如果你知道他们所购买的产品现在可以进行升级，或者你发现他们所购买的产品中发现了一个小故障，请指出这些问题并快速与客户联系，拿出自己的解决方案或和客户商讨给出合适的解决方法。
尤其是当他们甚至不知道自己需要帮助时，他们会感激你花费时间为他们服务以及提供支持所消耗大量的时间。客户会感受到你对他的服务带来的不一样的体验，认为你们公司不仅仅是出售的一个产品，客户很可能会留下来。
2.提供超出购买的价值
除了提供出色的服务和支持外，你还可以通过其他方式
为现有客户提供价值并防止他们流失。这完全是要让客户觉得你的公司提供的功能比满足单个需求所需的单个产品还多。向你的客户表明你们可以提供无与伦比的价值。
一些示例包括每天或每周发送新闻通讯，与他们共享相关网站、博客文章或使它们保持最新状态，以了解贵公司即将举行的活动和计划。经常和客户保持联系，他们会习惯于在收件箱中看到你公司的名称。
通过分享与他们传递给你的体验或购买的产品相关的博客文章，他们会觉得你记得并想到了他们而受宠若惊。而且，这些有价值的内容将进一步改善他们的生活，并提醒他们为什么他们首先选择了你的业务。
3.个性化客户体验
如上文所述，客户希望感觉自己很特别。是的，实际上，他们知道你还有成百上千，甚至数万其他客户。但是，在他们的心中，一小部分感觉就像他们很重要，并被人们记住了。因此，当顾客在自己喜欢的餐馆，酒吧和商店中被认可时，他们便会喜欢。即使他们在免费产品方面没有得到任何特殊待遇，也让他们感到自己被人看见了。
同样，你希望通过你的品牌为客户创造那种体验。每个客户都应该觉得他们对你很特别，因为他们是如此！如果没有他们的信任，你将不会有生意。因此，
个性化每一个客户体验。
群发电子邮件很容易，但是很容易看出它们是通过邮件群发工具批量发送的。如果你无法将每封电子邮件都编辑给客户，请尝试按特定的受众特征或客户购买的产品将客户分组，以便你可以更加个性化他们的体验。个性化客户体验所需的额外步骤可能是他们与你的业务保持一致的决定性因素。
4.分析流失的客户
了解是什么促使客户流失的一种好方法是主动询问他们。当然有时他们不一定会告诉你，有些说了也不会给你准确的答案。这时就要
对你的流失客户进行调查，以了解客户为什么离开你去选择另一个品牌。分析数据可以帮助你得出一些重要结论，以了解公司需要进行哪些调整来降低流失率。
在对你需要进行的更改达成共识之后，请马上进行实施。无论是缺乏客户沟通，还是提供客户支持慢了，或是有缺陷的产品还是其他因素，你需要考虑如何更好地利用反馈，解决客户的问题。设定目标以进行适当的更改，并规划可以帮助你的团队实现目标的特定策略。通过将新客户流失率与原始客户流失率进行比较来分析更改的结果。
5.将注意力集中在最牢固的客户关系上
你有时可以判断一个客户何时处于流失的边缘。他们已经不再喜欢你的社交媒体帖子，取消订阅你的电子邮件通讯，并发送了几封愤怒的电子邮件。惊慌失措的你可能会决定把所有的资源都投入到一个客户身上里，试图挽救和这个客户的关系。你想到的是用奖励措施来激励该客户留下来。
然而，更好地利用你的时间的是关注你的忠诚客户。会导致客户流失率增加的是，忠诚客户觉得与新客户相比，他们突然间不重要了。由于他们忠诚于你的品牌，并且已经有一段时间了，所以公司很容易认为：“我不必努力与这个人沟通。我知道他们会留下来的。” 但是，就像在任何关系中一样，如果有人觉得自己被利用，他们就会结束这些事情。
不要让你忠诚客户流失，永远不要忽视那些一直在你身边的客户，不要忘记那些曾经为你服务过的客户。他们与你经历了很多事情，他们是你应该重点关注的人；与最近的长期客户相比，新进的客户流失比长期的客户更好。
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