客户复购难,你的问题可能出在这

2021-07-27 17:02:12发布 42次浏览
最近,我和一个做外贸棉纺织产品的朋友聊起了客户流失的话题。他说月度的报告显示他们的网站流量和订单量都挺好的。但是有一点复购率很差。客户很少有多次复购的情况。

通过我们的分析排除了网站自身的影响,然后了解了一下他们销售的流程,发现他们缺少了一个很重要的步骤。他们对客户从不主动维护,当客户买过产品后就不会对客户进行后续的跟进了,这是导致他们复购率低的原因。

对于首次购买的客户来说,他们是认可你们产品的。在这我们排除一些非必需品的产品,如果一个客户在一年或2年内都没有再次购买你们的产品,那就意味着你们将流失这部分的客户。我们如何做才能留住这部分的客户?邮件是我们经常用到的维护客户的手段。通过邮件向客户发送产品消息,来增加客户对你产品的依赖。如何写好一封邮件变的尤为重要?



首先,你应该为邮件起一个吸引人的标题,让收件人有打开的欲望。标题中加一些建议或指示语气会增加客户点击的机会。此外,一些表情符号也可以达到吸引客户点击的目的。

例如:
How to choose the durable 产品 from so many supplier in China?
如何从中国这么多供应商中选择耐用的产品?

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$10! 带背光的智能开关

其次,简明的内容,字体格式要统一,避免出现语法错误,否则会增加阅读难度,让客户感到反感。在邮件中介绍产品时内容要简明扼要。抓住事物的要点写,同时在文章中配上2-3张产品图美化排版。也可以附上几款相关产品。

例如:
It's been three months since we executed your last order. Recently we've developed new business relations with three more suppliers, from whom we got i!n large quantities of cotton yarn just yesterday. We have enclosed our catalogue and export price list, which introduces our latest products in details.
I'd like to inform you that, for a limited period of time, we are reducing prices on certain items. Please have a look at the attached catalogue. The silk items are temporarily reduced by 10%. They are really rock bottom prices. If you wish to order large quantities, just e-mail me. We will try to work out terms and conditions to our mutual benefit.
We are giving you this opportunity in view of your previous order. We would appreciate a prompt reply, since we will put the offer out in the event of your not being interested.
自我们公司上次执行您的订单以来已经过去了三个月。最近,我们又与三家供应商建立了新的业务合作,昨天我们刚从他们那里购入了大量的棉纱。附件是我们的产品目录和出口价格表,其中详细介绍了我们的最新产品。
我想告诉你,我公司某些棉纱品种的价格最近已经下调。请看一下附件中的目录。丝绸产品暂时降低10%。这个价格确实是最低的价格。如果你想大量订购,只需给我发电子邮件。我们将努力制定条款和条件,使我们共同受益。
鉴于你之前的合作,我们特此给予折扣。我们期待你的回复,如果你不感兴趣,我们的公司可以尽快做出其他安排。

再次,对于发邮件的时间我建议选在假期。由于我们发送的是推送邮件,而不是商谈邮件。客户大多数会选择碎片时间检查,所以我们选择晚上下班后推送,周末节假日推送。假期里,大家时间都很充裕,大部分的人都会去自己感兴趣的地方消磨时间,在假期前夕给客户发送邮件,回复率会增加20%。

对于以前的一些外贸员来说,写邮件是一件痛苦的事,但现在网站上有很多的邮件模板可以帮助外贸业务员完整美观的写好一封邮件。我最常用的是社媒搜搜,上面有200多套模板可供使用,也可以自定义模板使用方便。这种邮件可以培养客户粘性,使你的品牌更加突出。

最后,避免无计划频繁的发送。频繁的发送会造成服务器拦截。客户频繁的收到你的邮件也会给客户不好的体验,甚至可能直接把你拉黑。在外贸行业邮件只是外贸合作的敲门砖,更重要的是产品的质量与服务。外贸是一件细心的事,要注意各个方面才能做好。

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