外贸人都能借鉴的跟单技巧,帮你更好的维护客户

2021-07-28 17:49:03发布 86次浏览
最近,我与公司的采购谈起了外贸这个行业,由于工作的需要他会经常和外贸员接触,在谈及外贸员时,他最大的感慨是大部分的业务员都不专业、人性化。

很多业务员无论对产品、对公司、对市场的了解专业度,还是服务态度、做事方式、沟通方式等方面都几乎一样。例如,当我告诉工厂,我要去你们厂区参观时他们只会问你什么时候到、有几个人和需不需要派车接等。很少有人问陪同的人是什么职务,是否需要准备什么特殊的样品。到了工厂后,也很少有外贸员能从样品室里快速挑出我们所询问的产品,并准备好相关资料。

不过在他接触到的众多外贸员中也是有让他赞不绝口的。



他们是一家生产过滤瓶和过滤器的。他们的样品摆在一个超高柜里,柜里一共放着42种产品。每个产品都被分为大标签、小标签和彩盒。即便有的产品只有6盒,工厂也印刷了彩盒。由于这个订单的复杂性,我们和外贸员一起用了半个多月的时间来修改包装设计。也正是因为这样复杂的订单,让我看到了什么是真正的专业外贸员。

这家工厂的外贸员之所以给我留下深刻印象,主要体现在以下几个方面。

1. 产品种类很多,有些产品太小,不能做彩盒。这位外贸员和工厂为我们制定了二个方案。

方案一:用他们的中性包装彩盒,在彩盒上用透明色贴,贴上我们自己的LOGO,这样可以节约成本和生产周期。并给我们发了一张有我们LOGO的彩盒图片,供我们参考。

方案二:印刷我们自己的LOGO的彩盒,我们将承担模具费用480美元,每个彩盒MOQ1000。这里他们特别强调,这不是他们的要求,而是包装厂的要求。小批量也可以做,但成本会高很多。他们建议我们做1000个彩盒更划算。由于我们只定了600的产品,因此他们建议剩余的400个可以先放到他们厂,后续产品订单可以用。每个彩盒的单价都是明码标价。如果以后的订单中不改变彩盒设计,就不需要承担彩盒模具的成本。我们选择了方案二。

优点:她没有给客户制造任何麻烦,告诉他们订单数量太少,无法制作彩盒。而是提供解决方案,帮助客户选择是否增加订单数量

2. 在生产订单的过程中,他们发现绕线过滤芯本应是灰色的,但工作人员把它全部做成了黑色的,这个外贸员及时与我们联系问是否可以接受。并询问是否需要对后面的产品进行修改。

优点:在跟单过程中,时常查看生产进度,看订单生产是否与客户要求一致。一旦发现问题,立即通知客户。并询问客户意见,不像有些业务员,接到订单后就和客户断绝关系,即使发现问题也擅自为客户做决定。



3. 虽然整个订单种类多,包装复杂,但没有任何差错。

我问他是怎么做到的,他说有些标签很相似,怕工作人员粘贴错了。他亲自粘贴,并反复为包装部门演示如何包装的。

优点:认真对待工作,对自己的工作尽职尽责,勤于内部沟通,注重关键点和细节。

4. 在检查过程中,业务员准备了检查所需的所有工具。在检查过程中,有两个滤芯,一个51毫米,另一个60毫米。然而我们检查后只有49毫米和58毫米。他从这两个产品中各取了一个样品,拍了照片,并立即向经理报告,然后通知我们已经把情况反馈给领导了,收到回复会第一时间给我们答复。不到五分钟,他的经理来了,带来了检查工具。当场对每个产品进行了十几项的复检。后来,我们被告知,这个产品是PP做的,是用塑料密封的。有的产品是用塑料稍加密封,相差1-2MM。但是,绝对不可能超过3MM。

优点:客户投诉后,立即向相关部门汇报。工厂解决问题的效率很高,不仅找出了问题的原因,而且还提出了解决方案。

他对产品专业性很强,能与客户合作,善于制定方案供客户选择,下单不出错。遇到客户投诉,能很快反馈和解决,而且还特别努力。

我希望每个人都能从中得到启发,回头看看自己的不足之处。记住,不要轻视自己,遇到问题,先看看是不是自己的问题。如果真的这么做,王牌销售也不会那么遥远了。毕竟,只做了1年的外贸员就能达到这样的程度。你为什么不努力改变呢?

相关文章推荐

课堂分类