外贸人都能借鉴的跟单技巧，帮你更好的维护客户

2021-07-28|101次阅读|开发技巧

最近，我与公司的采购谈起了外贸这个行业，由于工作的需要他会经常和外贸员接触，在谈及外贸员时，他最大的感慨是大部分的业务员都不专业、人性化。

很多业务员无论对产品、对公司、对市场的了解专业度，还是服务态度、做事方式、沟通方式等方面都几乎一样。例如，当我告诉工厂，我要去你们厂区参观时他们只会问你什么时候到、有几个人和需不需要派车接等。很少有人问陪同的人是什么职务，是否需要准备什么特殊的样品。到了工厂后，也很少有外贸员能从样品室里快速挑出我们所询问的产品，并准备好相关资料。

不过在他接触到的众多外贸员中也是有让他赞不绝口的。

他们是一家生产过滤瓶和过滤器的。他们的样品摆在一个超高柜里，柜里一共放着42种产品。每个产品都被分为大标签、小标签和彩盒。即便有的产品只有6盒，工厂也印刷了彩盒。由于这个订单的复杂性，我们和外贸员一起用了半个多月的时间来修改包装设计。也正是因为这样复杂的订单，让我看到了什么是真正的专业外贸员。

这家工厂的外贸员之所以给我留下深刻印象，主要体现在以下几个方面。

1. 产品种类很多，有些产品太小，不能做彩盒。这位外贸员和工厂为我们制定了二个方案。

方案一：用他们的中性包装彩盒，在彩盒上用透明色贴，贴上我们自己的LOGO，这样可以节约成本和生产周期。并给我们发了一张有我们LOGO的彩盒图片，供我们参考。

方案二：印刷我们自己的LOGO的彩盒，我们将承担模具费用480美元，每个彩盒MOQ1000。这里他们特别强调，这不是他们的要求，而是包装厂的要求。小批量也可以做，但成本会高很多。他们建议我们做1000个彩盒更划算。由于我们只定了600的产品，因此他们建议剩余的400个可以先放到他们厂，后续产品订单可以用。每个彩盒的单价都是明码标价。如果以后的订单中不改变彩盒设计，就不需要承担彩盒模具的成本。我们选择了方案二。

优点：她没有给客户制造任何麻烦，告诉他们订单数量太少，无法制作彩盒。而是提供解决方案，帮助客户选择是否增加订单数量

2. 在生产订单的过程中，他们发现绕线过滤芯本应是灰色的，但工作人员把它全部做成了黑色的，这个外贸员及时与我们联系问是否可以接受。并询问是否需要对后面的产品进行修改。

优点：在跟单过程中，时常查看生产进度，看订单生产是否与客户要求一致。一旦发现问题，立即通知客户。并询问客户意见，不像有些业务员，接到订单后就和客户断绝关系，即使发现问题也擅自为客户做决定。

3. 虽然整个订单种类多，包装复杂，但没有任何差错。

我问他是怎么做到的，他说有些标签很相似，怕工作人员粘贴错了。他亲自粘贴，并反复为包装部门演示如何包装的。

优点：认真对待工作，对自己的工作尽职尽责，勤于内部沟通，注重关键点和细节。

4. 在检查过程中，业务员准备了检查所需的所有工具。在检查过程中，有两个滤芯，一个51毫米，另一个60毫米。然而我们检查后只有49毫米和58毫米。他从这两个产品中各取了一个样品，拍了照片，并立即向经理报告，然后通知我们已经把情况反馈给领导了，收到回复会第一时间给我们答复。不到五分钟，他的经理来了，带来了检查工具。当场对每个产品进行了十几项的复检。后来，我们被告知，这个产品是PP做的，是用塑料密封的。有的产品是用塑料稍加密封，相差1-2MM。但是，绝对不可能超过3MM。

优点：客户投诉后，立即向相关部门汇报。工厂解决问题的效率很高，不仅找出了问题的原因，而且还提出了解决方案。

他对产品专业性很强，能与客户合作，善于制定方案供客户选择，下单不出错。遇到客户投诉，能很快反馈和解决，而且还特别努力。

我希望每个人都能从中得到启发，回头看看自己的不足之处。记住，不要轻视自己，遇到问题，先看看是不是自己的问题。如果真的这么做，王牌销售也不会那么遥远了。毕竟，只做了1年的外贸员就能达到这样的程度。你为什么不努力改变呢？

外贸人都能借鉴的跟单技巧，帮你更好的维护客户

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