外贸客户对产品不满意,如何继续跟进

2021-08-27 18:12:48发布 35次浏览
做外贸的经常会遇到,我们感觉与客户聊的很好可是聊着聊着就不回消息了。我之前做外贸就经常遇到这样的客户,我是哪里做的不对吗?是对产品不满意?还是客户已经找到了供应商?



下面我通过一个案例说一下:
一位做外贸的朋友他给我分享了一个他自身案例,上年我通过海关数据开发到一个美国的客户,客户是当地一家比较大的供应商,之前他们都是从当地一个做了十几年该产品的供应商那进货。我让客户发了一些他们之前的产品图片,当看到产品时我就已经知道其实客户之前拿货的那个供应商也是找中国工厂代工的。

我们的产品有点超出他们的预期,他们卖的产品还是采用老的技术不光体积大,而且价格也是我们的2-3倍。这个客户我陆陆续续跟了有个一年的时间,在这一年的时间里我每当有新品发布我也都会寄样品给客户试用。这一年的时间客户对我们的产品还是比较认可的。由于某些原因一直没下订单。

前段时间我们和客户一起参加了一个展销会,在会上客户就提到,我们的产品发热有些严重,因为我们产品体积和材料的原因,长时间使用温度确实会比较高。这个原因我们在销售时也碰到过其他客户询问,我们之前也做过产品的测试,温度是在正常可接受范围内。会上我也给客户解释了。

没想到会后客户只是让我们做了个报价,就没有再回复了。过了几天客户还是没回复我就比较着急,我就把我们的测试数据发给客户,再次给客户解释温度问题,客户也说向公司反映一下,让我们等待他们的回复。又过了几天他给我们的回复是:“The response given by the company is that the temperature is too high and will not be considered for the time being.“。之后再发邮件已经被他拒绝。

我想问一下这种客户怎么跟?

我的回复:
产品温度问题,这是属于技术问题。你们也说了之前就碰到过客户咨询过这个问题,但我没有感到你们解决问题的态度,当出现这个问题时你们有没有查询相应的解决办法,比如向别的技术或第三方机构咨询看有没有解决办法。如果最后发现实在没有办法改善后看能不能通过改变外观、材质、工艺来改善发热问题。

在你之前的描述中我只是感到你们只是让客户去接受你们产品的这个问题,而不是去迎合客户。有很多的国外的市场,其实很难接受新鲜的事物。因此客户在选择产品时一般就会比较保守,客户也怕普通客户无法接受,况且你们产品还是有缺陷那。

当你们有这样的产品生产出来,你们竞争对手难道就生产不出来吗?但为什么海外市场没有该产品出现,那只能说明一点,该产品不适合当地人们的需求。

对于这个客户还有没有必要跟?我的回答是肯定要跟的,但在跟进之前要先解决产品的问题或者推荐他们之前的采购的老产品,等你们解决了产品发热问题后再让客户体验。而不是现在让客户去接受你们产品的问题。
 

相关文章推荐

课堂分类