外贸客户询盘杂和不付样品费,应对的方法

2021-09-12 10:04:10发布 59次浏览
外贸员都遇到过客户在询盘时对很多产品询问报价的情况,当我们遇到这样的询盘该如何回复。我的建议是在回复客户询盘时不要做到面面俱到。有些业务员会花费一天甚至是几天时间去做报价表,然后发过去就没消息了。
 
首先你需要明白,你是贸易公司,手下会有很多的产品,其中必然有你们的优势产品,但其中肯定也有你们劣势的产品。如果我们把所有的产品都报给客户就会造成我们的优势会被分散。


 
真正有经验的外贸员一般都是会选几个优势产品报一下价,可以这样告知客户:

Because we are a factory, we have a lot of products, and of course, we can give you a quote for other products when we think the price of other products is not competitive for you.
So, let's talk about C, E and H products
 
当客户认可了我们的报价后,就会让我们寄样品。这时就会遇到另外一个问题“运费”和”样品费“。当客户让我们寄样品时,我们尽量让客户自己承担运费。当然有些客户是不愿意付运费的,这时我们就需要重新考虑一下客户的合作诚意和真实性。
 
一般情况下,我们可以向客户收取样品费或快递费其中的一项。我们可以在邮件中解释我们为什么要收,然后再给出相应的解决办法。下面我以运费为例说一下:

Last year, we send many samples on our account every week and month, our financial manager reported that it’s a very big cost caused by this. So now we are required to ask for customer’s courier account.
If we can reach an order, the courier cost will be deducted from order.
We know when a customer let us send samples, it means he has interest in the products or give a chance to supplier to evaluate whether can work with for potential order. I really hope to work with you as I believe you're serious buyer, but I cannot go against our company policy.
Hope you can understand and thanks for your understanding & support !
去年,我们每周和每月都会用我们的账户发送许多样品,我们的财务经理报告说这是一个非常大的成本。因此,现在我们需要客户来付运费。
如果我们能达成一个订单,快递费用将从订单中扣除。
我们知道,当客户让我们发送样品时,这意味着他对产品有兴趣,或给供应商一个机会来评估是否可以与潜在的订单合作。我真的希望能与你合作,因为我相信你是认真的买家,但我不能违背我们公司的政策。
希望你能理解并感谢你的理解和支持!

一般情况下,如果客户有较高的合作意向都会理解和同意我们的提议。当然不付运费和样品费的也不能代表没合作的价值。

客户不愿意付运费的理由大约分为以下几点:公司规定、申请流程麻烦或直接Thanks。而不愿付运费的客户可能是:不是真正的买家、没接触过该产品只是对样品有兴趣、有稳定的供应商,现在不迫切换供应商等。
 
因此,当客户不愿意付运费或样品费时,我们需要学会判断客户的真实性。我们可以根据客户的公司官网、海关数据、领英、亚马逊登渠道了解客户的真实情况。
 
当我们了解到客户是真实的并且依旧不愿付运费或样品费时,我们就不要再过多的在运费上纠结,我们可以转而询问其他信息。如采购数量、市场情况、合作方式等。等这些都谈完了,我们再根据客户的回复情况考虑是否公司承担。

相关文章推荐

课堂分类