面对客户询盘,第一份邮件该如何回复?

2021-09-22 17:51:09发布 65次浏览
外贸中我们都会存在一个误区,客户主动发来的询盘,回信无须像写开发信一样那么多讲究。事实真的如此吗?
 
在外贸工作中,应对客户询盘的方法有很多,之前小编有写过相应的文章这里就不多赘述了(点击了解)。其中第一次的询盘回复无疑是至关重要的。因为第一次的回复很可能会直接影响客户与你后续的合作。第一次客户询盘回复有那些技巧呢?下面跟着小编一起来看一下吧。
 


区分客户的询盘
在客户询盘中,我们要先知道,不是每一次询盘都可以给你带来订单。有些客户并没有很多的时间去一个个询价,通常客户会采用群发的方式来要报价单,然后根据外贸员的报价单来选择供应商;也有很多竞争对手假装询价来套取我们的价格;还有一些客户通过询价来套取样品…..
 
因此,我们首先要做的是了解客户的真实目的,我们可以通过海关数据、客户官网、社媒等方式了解客户的真实意图。其次,了解客户销售的渠道,大约预估一下采购量等。根据客户的询盘问题了解客户的专业性。通过上面的这些步骤我们就可以初步了解客户询盘的购买意向。
 
针对不同客户做不同回复
如果客户询盘发的邮件比较空泛,我们可以简单回复下可以提供的产品清单、哪款产品卖的比较好以及产品优势,同时我们可以在邮件中询问一下客户主要面向的市场,我们可以这样给客户解释:“Our quotations are different depending on the market and product specifications”。
 
如果我们接到的询盘比较详细,比如:询盘中问到了产品的参数、性能、材质等,这类的客户一般经验比较丰富,也有明确的购买意向。对于这类的客户我们可以制作一个报价表格详细说明产品的各项参数。我们可以把其中的一项不重要的参数稍微改一下,并标示出来。然后在邮件可以这样询问客户:“The products we offer are slightly different from your requirements, if you think so, I will provide further details in detail”。注意在这封邮件中一定不要报价。如果我们这样回复一般情况下客户回复率都是比较高的,我们可以在后期的沟通中进行报价。
 
当这类的邮件发出后,我们可以紧跟着再发一封邮件,邮件内容可以这样发:“The quotation was sent a few minutes ago, please check it. “。
 
邮件中适当加入产品图片
在外贸中,有一部分客户缺少亲眼看到产品的机会,因此他们会凭借一封邮件来确定合作意向。我们第一封邮件的作用不是报价,而是用话题与客户建立沟通。同时在邮件中加入适量的图片是必不可少的。适量的图片可以美化邮件提高可读性。
 
例如:
Dear Sir or Madam.
 
Thank you for your browsing.
 
xxxxx Ltd, is a professional manufacturer of all kinds of xxx with good quality and competitive price in China.
 
We have produced all kinds of products for xxx, xxx (name of cooperative manufacturer) and so on.
 
In addition, we have our own professional designers to meet any of your requirements.
 
If you want to know more about our products, please link our company's website: www.xxxx.com.
 
Attached are two pictures for your reference, we hope you will like them.
 
If you are interested in any products, please contact us.
 
Thank you and best regards
 
xxxxx
 
注意:如果在邮件中加入链接,需要去掉“http://“,只添加后面的部分。这样做的好处是防止客户邮箱服务商的链接拦截。

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