外贸客户拖欠货款,如何进行催款

2021-09-24 15:55:44发布 44次浏览
很多的外贸老鸟都有向客户催款的经历,但是有些客户依旧迟迟不付,难道我们只有一拖再拖吗?今天分享我身边的一个案例,让我们一起来看一下吧。


 
案例:
小宋有一个合作3年的美国客户,之前合作一直是客户付完全款他们再发货,除非一些特别急的订单,会先安排发货,但一般一到两天就会把款打过来。
 
从今年年初开始,客户陆陆续续出现欠款的现象,虽然最后欠款都付清了。但最近的三次的货款不但不主动付款,而且还需要我催,每次催款客户都说他太忙了或忘记之类的话。 由于我们的货都是走ups,一般我都是在客户收货一周后,才给他发催款邮件。如果过两周依然没有付款,我会向客户发第二封的催款邮件并在WhatsApp上留言。虽然拖拖拉拉好在最后都收到了款,只是每次都比较折腾。
 
现在客户也不怎么回我邮件了,给他发的WhatsApp也是挑着回,现在有点搞不清客户的真实的想法。又不太好撕破脸,我现在也不知道如何是好?
 
由上面的案例我们可以看出,其实是小宋一直在惯着客户,导致后面越拖越久。其实在第三次时就应该和客户先把付款的事项谈清楚,制定协议和紧急状态的延迟时限。我们可以这样给客户说他这样的付款,财务很难做账,也容易出错,财务和经理已经找你谈了好几次话了,由于他一直比较忙碌,你这边一直顶着压力。你这边业务压力也比较大,工作也比较忙,请他理解一下,可以定一个容差期限也是为了给他们足够的时间来付款。
 
在写时要尽量委婉,要把自身的难处和委屈写上,相信大部分的客户都会理解我们。
 
有些外贸员会这样写邮件催款:“According to the contract, a certain percentage of the purchase price is to be paid before delivery. Please make sure that the agreed payment can be made in time so as not to affect the project delivery.”
 
这样写的就太过生硬,有点公事公办不讲情面的感觉。我的建议是可以和客户说货物已经打包好了,预计xxx时间可以装船。但财务向我要付款凭证,有付款凭证才可以放货。然后问客户大概的付款时间。
 
这里可以向客户表明货物的生产和运输进程,再表示自己的难处表明公司的规则制度比较严格。为了尽快安排发货,并显示决定权不在你,你这边随时可以发货。虽然客户也知道你这是在催款,但这种表达方式更容易让客户接受。
 
在催款时我们要做到尽量委婉些,可以根据情况表示自己的委屈,让客户觉得你也很不容易。同时也要考虑客户的情况,了解客户为什么拖欠货款,如果客户并不是恶意的拖欠,我们也可以和公司沟通,看看能不能给出新的付款方案供客户选择。在付款问题上大家可以根据自己的情况来做好风险管控。

希望本篇文章可以给大家带来帮助。

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