无法按时交货，回复客户的技巧

2021-09-28|50次阅读|开发技巧

最近我的一个外贸的朋友分享了他的一个故事：“公司有一个合作2-3年的客户，前段时间公司把这个客户让我跟进，最近客户又下了一批订单，原定的交货期为25天，但是现在都30多天了，货还没出。现在客户一直催我，我也一直催老板和生产部门，导致现在他们都不理我了，今天客户又发来邮件问我怎么还没出货，由于刚入行，我不知该怎么回复。”

由上面的案例我们可以很清楚的看到我朋友他犯了以下几个错误：
1、遇到事情，心急
2、问题已经发生，不找问题发生的原因
3、在订单无法按时发货时，不会提前沟通

后面，我的这个朋友问我：“可不可以和客户说，工厂机器故障或停电所以无法生产，这样说能不能得到客户的谅解”。

我给他的建议是：“既然事情已经发送，对客户再多的解释都只是借口，不如对客户说一句sorry，然后给出具体的交货时间。”

在我们的外贸工作中，我们总会遇到无法按时出货的情况，当遇到时，如果我们解释过多只会使客户感觉我们在推卸责任。这样可能会使你与客户之前的误会更大，不如直接一句“sorry”，并给出实际交付时间。

我之前有一个非洲的订单，因为采用新工艺的原因，造成订单延期了2个月。由于客户提供的是新的设计草图，虽然前期我们也给客户提供了样品，但真到大规模生产时，因为工艺不成熟，所以实际的生产速度比预期要慢，当时我也没解释太多。我对客户说：“sorry to tell and we have to delay your goods to+准确日期。Please find attached pictures for a well explanation , No worry and we will try to ship them as we can do soon. ”在邮件的附件中我加入了几张生产图片，以及完成的产品图片。

客户看后也没说什么，就简单的回了我：“Thanks a lot for the telling and please just keep us know when they are ready .”。当遇到这种情况时，如果你还是感觉对不起客户，可以给客户打电话道歉，这样可以使我们的道歉更有诚意。

在遇到交付延期时，要以解决问题为主，不要有太多的解释。在生产中如果不是客户的问题那就是我们自己的原因，我们只需要表明我们会尽快完成剩下的订单就可以了。

产品生产出来后，我们要与客户及时沟通时，等待客户的明确答复。客户给了我们明确答复后我们再安排发货，在未得到客户明确回复的情况下发货，有些客户就会借此要求我们降价。我们常常会因为之前已经犯过错误，希望不要再得罪客户，而不好意思拒绝客户的要求。

最后，即便在交货延期时，我们也要保证产品的质量。这样才可以保证我们与客户的长期合作的关系。

无法按时交货，回复客户的技巧

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