客户不回消息，或许是你跟进出现了问题？

2021-11-01|127次阅读|开发技巧

外贸工作中，我们最主要和最常做的事就是“跟进客户”。相信大家对跟进客户都又爱又恨，爱的是有跟进客户就说明有订单，恨的是客户的讨价还价以及无缘无故消失。

你有没有遇到过这样的情况，每天总会收到一堆的询盘，但回复后却没有再收到回复。有些展会上明明谈的好好的，结果客户回去后就变卦了。还有些给客户寄送了样品，却再也得不到回复……。我们在工作中或多或少都遇到过上面的这些问题。这些问题的产生的根本原因或许是由于“跟进”出现了问题，如何跟进才能与客户搭建起良好的关系桥梁呢？下面我们一起来看一下。

和客户保持良好的互动
很少有第一次询盘就下单的客户。要想客户下单，就要和客户保持良好的互动关系。这个互动不是你一遍遍的说你们产品有多好、公司有多厉害。这些话说的过多只会引起客户的反感。与其夸“自己”不如多向客户讲一些专业的建议，这样可以让客户觉得你们更专业。

有时一个好的建议抵得上你说一百句产品优势。这时有些人可能就会问了“我们主要是想获得订单，一句介绍都不说如何让客户下订单呢？”。你当然不是不说，你可以在跟进中可以适当的介绍一下。比如：客户问你对市面上的产品的看法，这时你就可以介绍一下你们产品。同时对客户提出的问题认真回复，让客户感受到你身上的价值。

对于通讯发达的今天，与客户的联系已经不止局限于邮件这种传统的交流方式上了。Facebook、领英、twitter等社交软件的运用使你与客户的互动方式更多样。只有和客户保持良好的关系，才能在后期获得订单。

学会分析原因
客户不回消息的因素有很多，这是我们无法避免的，但我们应该明白客户为什么不回消息，有那些因素会影响客户的回复，只有知道原因我们才能改正。下面是一些常见客户不回消息的理由：

1、采购时间还没到，客户提前询价只是在货比三家。尤其像一些较大的采购商，普遍的采购周期都比较长，选择供应商的区域也比较广。对于这样的客户你可以采用海关数据了解一下该公司的采购数量、采购金额、采购时间和采购地区。

2、客户目前有稳定的供应商，询盘只是了解市场行情，以供他们更好的与老供应商砍价。

3、客户在度假没时间回复，这点在欧美客户沟通中尤其要注意，他们很不喜欢假期被打扰。我们公司新招的外贸新人，在欧美客户度假期间连打了2个电话，客户在接通电话后还没等她说完，直接说一句Please show your respect!! I am taking the holiday!!

4、客户没收到邮件，这种情况的发生一般是由于客户邮件供应商直接拒收我们的邮件，这种情况比较常发生，要想避免，可以选择较大的邮箱服务商。在给客户发开发信时尽量不要加链接和附件。

面对寄送的样品后不回复的情况，我们应该怎么催？
当我们寄送样品后，客户不回复。我们可以给客户这样发邮件“Trust you have received our samples. Please let us have your feedback so we can proceed.”。邮件发过去两三天依然不回复，我们可以这样发第二份邮件”Please see attached our best offer for XXX based on the samples.”如果第二封邮件依然不回复，我们就需要打电话问一下客户的详细情况了。

如果收到报价后没再回应。可以查问：Friendly reminder on the offer we sent on+日期。如果还没回复就再次询问：Can you please let us know your comments?

在外贸工作中，我们要保持学习的心，只有这样才能在之后的工作中有所进步。外贸行业需要一定的积累和掌握一定的技巧才可以做好。

客户不回消息，或许是你跟进出现了问题？

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