客户不回消息,或许是你跟进出现了问题?

2021-11-01 17:42:37发布 85次浏览
外贸工作中,我们最主要和最常做的事就是“跟进客户”。相信大家对跟进客户都又爱又恨,爱的是有跟进客户就说明有订单,恨的是客户的讨价还价以及无缘无故消失。


 
你有没有遇到过这样的情况,每天总会收到一堆的询盘,但回复后却没有再收到回复。有些展会上明明谈的好好的,结果客户回去后就变卦了。还有些给客户寄送了样品,却再也得不到回复……。我们在工作中或多或少都遇到过上面的这些问题。这些问题的产生的根本原因或许是由于“跟进”出现了问题,如何跟进才能与客户搭建起良好的关系桥梁呢?下面我们一起来看一下。
 
和客户保持良好的互动
很少有第一次询盘就下单的客户。要想客户下单,就要和客户保持良好的互动关系。这个互动不是你一遍遍的说你们产品有多好、公司有多厉害。这些话说的过多只会引起客户的反感。与其夸“自己”不如多向客户讲一些专业的建议,这样可以让客户觉得你们更专业。
 
有时一个好的建议抵得上你说一百句产品优势。这时有些人可能就会问了“我们主要是想获得订单,一句介绍都不说如何让客户下订单呢?”。你当然不是不说,你可以在跟进中可以适当的介绍一下。比如:客户问你对市面上的产品的看法,这时你就可以介绍一下你们产品。同时对客户提出的问题认真回复,让客户感受到你身上的价值。
 
对于通讯发达的今天,与客户的联系已经不止局限于邮件这种传统的交流方式上了。Facebook、领英、twitter等社交软件的运用使你与客户的互动方式更多样。只有和客户保持良好的关系,才能在后期获得订单。
 
学会分析原因
客户不回消息的因素有很多,这是我们无法避免的,但我们应该明白客户为什么不回消息,有那些因素会影响客户的回复,只有知道原因我们才能改正。下面是一些常见客户不回消息的理由:
 
1、采购时间还没到,客户提前询价只是在货比三家。尤其像一些较大的采购商,普遍的采购周期都比较长,选择供应商的区域也比较广。对于这样的客户你可以采用海关数据了解一下该公司的采购数量、采购金额、采购时间和采购地区。  

2、客户目前有稳定的供应商,询盘只是了解市场行情,以供他们更好的与老供应商砍价。  

3、客户在度假没时间回复,这点在欧美客户沟通中尤其要注意,他们很不喜欢假期被打扰。我们公司新招的外贸新人,在欧美客户度假期间连打了2个电话,客户在接通电话后还没等她说完,直接说一句Please show your respect!! I am taking the holiday!!  

4、客户没收到邮件,这种情况的发生一般是由于客户邮件供应商直接拒收我们的邮件,这种情况比较常发生,要想避免,可以选择较大的邮箱服务商。在给客户发开发信时尽量不要加链接和附件。  

面对寄送的样品后不回复的情况,我们应该怎么催?
当我们寄送样品后,客户不回复。我们可以给客户这样发邮件“Trust you have received our samples. Please let us have your feedback so we can proceed.”。邮件发过去两三天依然不回复,我们可以这样发第二份邮件”Please see attached our best offer for XXX based on the samples.”如果第二封邮件依然不回复,我们就需要打电话问一下客户的详细情况了。
 
如果收到报价后没再回应。可以查问:Friendly reminder on the offer we sent on+日期。如果还没回复就再次询问:Can you please let us know your comments?
 

在外贸工作中,我们要保持学习的心,只有这样才能在之后的工作中有所进步。外贸行业需要一定的积累和掌握一定的技巧才可以做好。

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