客户收到样品后,不回复,如何进行跟进?

2021-11-15 17:37:54发布 46次浏览
我们日常工作中都有给客户寄送样品的需要,你有没有发现,在客户没收到样品时,客户经常催,但收到样品后就爱答不理了,这就导致很多的外贸员不敢再免费给客户寄送样品。如何巧妙的应对不回消息的客户哪?下面我们一起来看一下吧?


 
首先,我们应该先做一个心理预期时间,客户收到样品后会“消失”一段时间是正常的,因为他们需花费一些的时间去测试和评估产品。正所谓心急吃不了热豆腐,耐心等待一下,给客户一些时间
 
如果客户迟迟没有回复,我们如何打破僵局?我的建议是学会循序渐进。当你把样品寄出前,可以给客户发一封邮件提醒客户样品已寄出,并附上产品的材质、规格和图片。然后让客户确认样品是否是他需要的;样品寄出后,可以把物流单号发送给客户并告知预计到港时间。
 
当做完了上面的这些步骤后,我们就不要再过多的进行跟进了。我们可以等样品签收后,再进行跟进,这封跟进邮件的主要目的是确定客户是否已经收到样品、还需要什么帮助。这封邮件是帮助客户解决问题,并收集客户的产品体验,而不是催促客户下单。
 
如果客户一直不回复我们的消息,我们可以考虑通过电话进行沟通,通过电话沟通了解客户的疑虑,然后给出针对性的解决方案。
 
在通过电话沟通前,一定要思考客户可能会提出的问题,并根据这些问题给出相应的解决方案。这样做的好处是不至于在沟通时手足无措。同时在沟通时,尽量用委婉的语句,给人以舒适自然。
 
下面就给大家几个话术模板:
 
The logistics shows that the sample has been signed for, have you already obtained the sample, and what comments you have about the sample can be fed back to me.
We sincerely look forward to your reply.
 
物流显示,样品已经签收,你是否已经拿到样品,对样品有什么意见可以反馈给我。
我们真诚地期待着您的答复。
 
Dear xx Sorry to trobule you. Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx ? Fully understand that you are too busy to reply us.But we are still await for your comments.We need your feedback to go ahead. Thank you in advance. Many thanks and best regards.
 
亲爱的xx,很抱歉给你带来麻烦。几天来没有你的消息,你是否收到我对XXXX的询问?我们完全理解你太忙了,无法回复我们。但我们仍在等待你的意见,我们需要你的反馈来继续前进。我们需要你的反馈来继续工作,提前感谢你。非常感谢,并致以最诚挚的问候。
 
在客户不回消息时,切记不可死缠烂打,要有策略的进行跟进,学会找寻合适的时机采用多种方式进行,如有对我们生产能力和产品有疑问的客户,也可以采用视频的方式介绍。在交流中尽量不要谈及销售,我们要做的是解决客户问题,从而应道成交。

相关文章推荐

课堂分类