外贸中关于寄送样品的那些事

2021-12-03 17:18:38发布 110次浏览
在外贸行业中,很多时候订单能否成交的决定性因素,在于客户是否认可我们的产品。沟通是无法全面的了解产品的,因此大部分的外贸员会选择给客户寄送样品。下面小编总结了寄送样品过程中的四个常见问题,希望可以帮助到大家。


 
一、样品分类
一个交易在确定之前,一般需要至少准备两次样品,第一次是生产前样品,第二次是确认的样品。产前样主要是让客户确认产品的细节和品质的样品。确认样是客户确认后,后续的生产都要按客户确认的这个样品生产,在做确认样时一般会做两个以上,一个寄送客户确认,另一个放公司里留样。
 
二、样品费和快递费用
我相信每个做外贸的都遇到过相关问题。关于这个问题我相信很多外贸员都会比较慎重。如果客户愿意付样品费或邮费的话还好,如果不愿意付,寄送后客户不下订单,那我们就会白搭钱了,但有些客户不寄送样品又很难进行下一步的商谈。这时很多的外贸员不知如何是好?
 
小编认为寄送样品一定要有效率,在客户向我们要求寄送样品时,要“扭捏”一些,不要答应的很爽快,但也不要一直“扭捏”。只要让客户了解你的难处就好。在客户要求我们寄送样品时可以提出几个方案。例如:卖家承担样品费用,客户承担运费、客户承担样品费用和快递费用、客户承担样品费,卖方承担运费。在沟通时根据自己的情况选择。
 
下面分享一个邮件沟通模板:
Last year, we send many samples on our account every week and month, our financial manager reported that it’s a very big cost caused by this. So now we are required to ask for customer’s courier account.

If we can reach an order, the courier cost will be deducted from order.

We know when a customer let us send samples, it means he has interest in the products or give a chance to supplier to evaluate whether can work with for potential order. I really hope to work with you as I believe you're serious buyer, but I cannot go against our company policy.

Hope you can understand and thanks for your understanding & support !
 
三、样品寄送的细节
在寄送样品前可以多和客户交流,一方面可以增加与客户间的互动,另一方面可以让客户感受到我们的服务。在沟通时尽量多的了解客户公司的实力和经营范围,同时可以通过海关数据和客户官网了解近期客户进出口情况,这样可以帮助我们更好的了解客户。
 
样品寄送后要及时告知客户邮寄的时间、单号和预计到港时间。邮件可以这样写:
 
The sample has been picked up by DHL Express with tracking number xxxxxxxx. Please visit www.xxcom to track its location.
 
在样品寄出后要实时跟进其状态,如果货物已经签收,可以询问客户对产品是否满意,如果不满意需要那些改进等问题。
 
收到样品客户后,客户不回复
我们免费寄送样品了,客户也签收了,但后期我们再进行跟进时客户就不回我们消息了。对于这种客户大致可以分为以下几种情况:

1、客户对你们产品的质量或款式不满意
2、样品测试需要较长的时间
3、客户在收到样品前,已经找到供应商了
4、只是蹭样品的  

当我们遇到这种客户时,我们要保持耐心。可以进行多次跟进来获取客户的好感,从而获得客户的订单。

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