学习了这3类询盘的回复技巧,打破回复“荒”

2022-04-06 16:39:33发布 205次浏览
外贸业务员收到询盘无疑是很开心的,但询盘的数量不是越多越好,关键是要看询盘转化率。如果转化率很低,那么即便收到的询盘再多,也是没什么意义的。因此在回复时要掌握一定的筛选和回复技巧是很有必要的。下面小编就从3类常见的询盘来教大家如何进行回复?


 
第一类、询盘简单,信息模糊的客户
你是否收到过这样的询盘“I am interested in your products. Please let me know the price of XXX(产品型号).”,有些甚至会在我们发布产品图片的社交媒体上,直接评论询问价格?
 
面对这类的询盘,如果我们对客户的公司知之甚少时,并且不清楚客户想要产品的规格、数量、材质等信息时,。我们可以先不急着回复,可以先对其公司做一个初步的调查,了解该公司采购这批产品是直接销售,还是做促销活动又或者展销会使用。只有了解清楚我们才能有针对的进行回复。下面分享一个回复模板:
Hi, XXX.
 
Thank you for your inquiry.

We can provide XXXX with custom printing as per your request.

Please let us know the following questions so we can work on the costing

1) Do you need XXXX(如果产品有材质和规格区别,最好写上让客户确认), or something else?

2) Your order quantity. Usually MOQ is 1000 pieces.

3) Your delivery address, so we can check about the freight for you.

Waiting for your feedback.

Best regards.
XXXX
 

 
第二类、直接索要价格表和产品目录
例如:“We are a company based in the USA and we need XXX type cell phone wallets. Please send me the catalog and price list.”。
 
对于这类的客户,如果你们产品种类比较多,产品的规格又不尽相同。直接向客户发系统全面的价目表确实是不太现实的。同时如果在不了解客户信息的情况下,冒然把全部的价目录发过去,反而会降低自己的竞争力,并使我们前期的整理工作失去意义。因此对于这里客户我们可以这样回复:
Hi XXX,
 
Glad to hear that you get interested in our products.
 
Please see below details and advise accordingly:
 
May I know your end user market?

Since models are various. Can you please advise your budget and approx. order quantity?
 
If needed, we can also recommend you some stylish designs according to your requirements.
 
Waiting for your feedback.

Best regards.
XXX
 
第三类、询盘客户职称明确,内容简练但明确
例如:“I am looking for T8 LED tube, length 4 feet cool white 265 vac constant voltage current. -Please quote. 1) 2,000 pieces, 2) 5,000 pieces -Mailing (most economical) to USA.”

相比之前两类的询盘,这第三类的询盘可以说是外贸业务最喜欢的类型,同时也是询盘成功率比较高的一类询盘。对于这类的询盘的客户我们只要做好报价回复即可。下面分享一个回复模板:
Dear XXX.

Hello.

Thank you for your inquiry dated April 6, 2022.

Please find attached our best offer and further suggestions for your desired item.

Thank you.
XXX
 
注意:避免在邮件里直接报价。我们可以采用附件的方式向客户发送报价。
 
在报价发出一周内,头两次的跟进是很重要的。如果报价后,谈判很长一段时间都没突破,这就证明客户其实还没做好和你采购的准备,对于这类的客户我们可以固定每周,每半个月/每月这样的频率向客户发送newsletter 或者一些针对性的新品/新技术资讯,出货图片,节日发送祝福等去跟进。
 
最后,外贸这一行现在竞争力实在是太大了,比如一个普通的礼品,你可以在国内找到至少十家的供应商能提供一模一样的产品,因此除非你本身已经有不愁的老客户或者没有任何业绩压力,否则请善待每一份询盘。

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