工厂延期交货,我们该这样与客户谈

2022-12-02|74次阅读|开发技巧

交货延期是所有外贸员都不愿意碰到的事。那个外贸员不想保质保量的完成客户的订单呢?但现实中总会有太多的意外发生,很多意外我们又难以预见。例如:疫情封控、限电、订单积压等等。


 
这时就很考验我们的思维和沟通能力,因为一个处理不好,可能就会引起客户的反感,更甚者会直接取消订单。小编根据一个案例来带大家分析,如何解决这类事件?
 
案例:
bacho是一名SOHO,最近收到了美国客户订购的一笔家具订单。她就把这笔单子给了之前一直合作的一个厂家,由于之前一直合作的都比较顺利,这次就没安排第三方进行验货。
 
本来厂家一再保证货品会按期交货,但临出货前,厂家却因为各种理由拖延出货,从限电到原材料上涨再到机器故障....,原因之多领人瞠目结舌。
 
由于迟迟出不了货,他就亲自去了一趟工厂。从员工嘴里才了解到实情,原来是由于订单积压导致很多订单都出现了不同程度的延期,他的这个订单最快也要2个月后。但距离和客户约定的交货期却只剩下了一个月时间。
 
对于这类事件,我们可以很明确的确定交货要延期了,即便现在更换厂家也是来不及的。这时如何和客户谈判呢?
 
小编的建议是可以分两步走:
第一步:己方要完全了解工厂生产的真实情况。如:为何会延期、需要延期多久、具体的出货时间等。确定了这些问题后,我们预留出一点安全时间,然后再给客户答复。
 
第二步:在和客户沟通时要掌握一定的技巧,一味的报喜不报忧是不行的,客户也不会信。而一味的哄骗更是不可取的。这个时候就要多思考,换角度和客户进行沟通,例如大部分客户会比较在乎价格、交货期等,除此之外客户还有一个比较在乎点是“产品质量”。


 
当然这时价格和时间都不太好做文章,那么只能拿产品质量说事了。但要注意的是不能为了延期做出降低自己专业水平的事,例如和客户说这批产品质量不行,我们重做了这类的话。这样的解释只会是拿起砖砸自己的脚。
 
因此我们可以邮件这样写:
Dear XXX,

Sorry to inform you that we have to postpone the shipment 2~3 weeks later.

According to our internal inspection, we found the surface treating was not perfect. So I asked my team to arrange the re-work immediately, to make everything better.

I take it for granted that quality is the top priority for both of us for running orders. And I really want you to be proud of our items with outstanding performance. So please help to give us more time.

Thanks & best regards,
XXX
 
虽然这封邮件无法做到完全消除客户的怨气,但可以很好的安抚客户。有些客户甚至可能还会因此欣赏你,觉得你有担当和责任感。如果没有什么意外,还是要按时出货。
 
所以,当我们遇到问题时,要懂得变通。做外贸,归根到底是跟人打交道,那就要动脑筋,想办法,找出路。


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