询盘回复怎么做才不会“石沉大海”？

2023-01-06|160次阅读|开发技巧

在外贸业务中，不可避免要涉及到询价和报价。有些客户往往在我们报完价后，却再也没有收到回复。

这时你是否想过是什么原因造成的呢？今天小编就带大家来看一下。

首先，我们要了解客户不回复的原因。这里小编总结为以下几点：

1、骗子、钓鱼询盘。这类是普遍存在的，这类的询盘一般公司信息都不全，联系方式也比较模糊，询盘也较为简单。如果遇到这类情况，大家一定要谨慎，以防掉入骗子的陷阱中。

2、客户已经找到了合适的供应商。一般客户在找供应商时，都是采用“群发”的形式，一次向多家供应商发出询盘，然后再从这些回复中找到适合自己的供应商。客户不回复你，可能是已经找到了合适的供应商。

3、客户不知怎么回复你的询盘。这类客户一般都是刚当采供不久，对采供流程不熟，不知该如何回复。

4、客户没有从你的询盘中获取到他想要的答案。

其中1-3点与我们关系不大，但这第4点是我们今天主要想和大家说的，这也是我们在回复客户询盘时重点要提升的方面，那要如何做呢？

首先，标题要有吸引力，争取在第一时间就能吸引到客户的眼球。小编的建议是如果可以确定客户身份，我们可以适当的花一些时间对客户做调研，从而写出有针对性的标题。例如：Sell Facemask(CE，ISO，FDA，BFE)；Surprise-Facemask；Facemask(CE，FDA，BFE)---USD10.00

然后，邮件正文中公司介绍是必不可少的，但介绍要做到简短。正文中要重点突出公司产品性能和所拥有的一些认证。如果之前有与行业知名企业合作过也可以写在正文里，这样可以增加合作机率。

巧妙的应用电子版的catalogue和Pricelist。一开始不要急于报价，要先了解客人的需求，然后合理分析后再慎重报价！

也可利用图片报价，把我们公司的各个产品图片发给客人，对那种不懂英文交流的客户，越简单，客人越容易理解!

最后，就是要设置回复模板。这个模板不是随意发发就行，这个模板是在你掌握了一定的客户回复规律后总结出来的。禁止千篇一律的回复！可设定简单、易懂和图片结合的回复模板。

同时一些回复的小技巧，也可以获得客户的好感，从而增加成功率。例如：

语言：如果客户在小语种地区，要学会在报价单上用小语种地区的本土语言，这样会让客户感受到你们的诚意，从而取得优势。

图片：在报价单上要会使用图片，加上产品照片、包装照片会让报价单更形象更生动，更加直观的向客户传达产品信息。

重点标记客户关注的点：在remark部分加粗客户在意的点，表明我们清楚他的需求并能满足客户需求。

列好其他齐全的信息：有些信息客户可能会没注意到，所以我们要完整的列好信息，比如有效期、运费、付款、交货时间、安装、包装、质保等一切有用参考信息，给客户留下好的印象。

展示成功案例：列出客户相关项目的展示呈现，可以展示自己以前做的成功案例，来赢取客户信任。

这样最后即便没有获得客户的订单，也可以在客户心中留下好印象。为之后的合作奠定基础。外贸营销本就是贵在坚持，只要我们坚持做好自己，订单自然水到渠成。

询盘回复怎么做才不会“石沉大海”？

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