询盘回复怎么做才不会“石沉大海”?

2023-01-06|44次阅读|开发技巧

在外贸业务中,不可避免要涉及到询价和报价。有些客户往往在我们报完价后,却再也没有收到回复。



这时你是否想过是什么原因造成的呢?今天小编就带大家来看一下。

首先,我们要了解客户不回复的原因。这里小编总结为以下几点:

1、骗子、钓鱼询盘。这类是普遍存在的,这类的询盘一般公司信息都不全,联系方式也比较模糊,询盘也较为简单。如果遇到这类情况,大家一定要谨慎,以防掉入骗子的陷阱中。

2、客户已经找到了合适的供应商。一般客户在找供应商时,都是采用“群发”的形式,一次向多家供应商发出询盘,然后再从这些回复中找到适合自己的供应商。客户不回复你,可能是已经找到了合适的供应商。

3、客户不知怎么回复你的询盘。这类客户一般都是刚当采供不久,对采供流程不熟,不知该如何回复。

4、客户没有从你的询盘中获取到他想要的答案。  

其中1-3点与我们关系不大,但这第4点是我们今天主要想和大家说的,这也是我们在回复客户询盘时重点要提升的方面,那要如何做呢?
 
首先,标题要有吸引力,争取在第一时间就能吸引到客户的眼球。小编的建议是如果可以确定客户身份,我们可以适当的花一些时间对客户做调研,从而写出有针对性的标题。例如:Sell Facemask(CE,ISO,FDA,BFE);Surprise-Facemask;Facemask(CE,FDA,BFE)---USD10.00
 
然后,邮件正文中公司介绍是必不可少的,但介绍要做到简短。正文中要重点突出公司产品性能和所拥有的一些认证。如果之前有与行业知名企业合作过也可以写在正文里,这样可以增加合作机率。
 
巧妙的应用电子版的catalogue和Pricelist。一开始不要急于报价,要先了解客人的需求,然后合理分析后再慎重报价!

也可利用图片报价,把我们公司的各个产品图片发给客人,对那种不懂英文交流的客户,越简单,客人越容易理解!

最后,就是要设置回复模板。这个模板不是随意发发就行,这个模板是在你掌握了一定的客户回复规律后总结出来的。禁止千篇一律的回复!可设定简单、易懂和图片结合的回复模板。



同时一些回复的小技巧,也可以获得客户的好感,从而增加成功率。例如:

语言:如果客户在小语种地区,要学会在报价单上用小语种地区的本土语言,这样会让客户感受到你们的诚意,从而取得优势。

图片:在报价单上要会使用图片,加上产品照片、包装照片会让报价单更形象更生动,更加直观的向客户传达产品信息。

重点标记客户关注的点:在remark部分加粗客户在意的点,表明我们清楚他的需求并能满足客户需求。

列好其他齐全的信息:有些信息客户可能会没注意到,所以我们要完整的列好信息,比如有效期、运费、付款、交货时间、安装、包装、质保等一切有用参考信息,给客户留下好的印象。

展示成功案例:列出客户相关项目的展示呈现,可以展示自己以前做的成功案例,来赢取客户信任。

这样最后即便没有获得客户的订单,也可以在客户心中留下好印象。为之后的合作奠定基础。外贸营销本就是贵在坚持,只要我们坚持做好自己,订单自然水到渠成。


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