对于那些寄过样就消失的客户，我这么搞定！

2023-03-03|138次阅读|开发技巧

寄送样品在我们外贸工作中是常有的事。一般是在谈判进入收尾阶段，客户为了进一步确认产品质量，进而会要求卖家寄送样品。

但很多外贸员反馈说：“寄样后客户莫名就消失了，即便有些回复了，也是爱答不理”。因此导致不少外贸员不敢寄样。但寄样作为外贸工作中较为重要的吸引客户下单的手段，又不能直接拒绝客户。既然无法拒绝那我们就要了解客户为什么会消失？以及如何减少客户的消失？

客户消失的原因

首先，要知道在寄样后客户消失一段时间是很正常的。因为样品物流是需要一定的运输时间的，客户收到样品后也需要一定的检测时间，所以我们不妨耐心的多等一些时间。当然等待的时间也不宜太久，时间可以控制在客户样品签收后3-5个工作日后进行跟进。

如果跟进过程中发现客户确实消失了，这时也不要慌先来判断一下客户消失的原因。

一般来说，客户“消失”有以下这几种情况：

1、客户不是终端客户，客户还需要把样品再寄给终端客户进行确认，确认后才会回复。

2、样品与客户想要的产品存在差距（质量、样式、包装），所以客户不理你。

3、样品需要检测。有些客户对产品拥有较高的要求，这时就会花费一些时间进行相关的检测或者认证上，因此不回复。

4、已经找到了适合自己的供应商，不再需要采购该产品，这种基本不会再回复。

5、样品比较满意，但对其他方面（价格、付款方式等）不满意，等你提出新的方案。

如何打破僵局

要想避免出现僵局，跟进步骤是非常重要的。例如：在寄样前发邮件让客户确认订单；寄样后发邮件告知客户样品的发送时间、运输单号和预计到港时间；样品在运输途中实时向客户同步物流信息；样品签收后向客户确认签收信息，并告知客户如产品有任何问题都可以与你进行联系。

这样一套流程跟进下来，你也基本可以确定客户的类型了。如果可以确定客户的类型是1和3的情况，就不要再跟进的那么紧了，等终端客户或者检测结果出来后客户自然会联系你。对于迟迟不回复的客户，小编在之前有写过相关的文章，需要的可以自行查看《寄样后消失的客户，我们真无法挽回吗？》

下面分享一下寄样后的跟进模板：

寄样后邮件模板：
Dear xxx,
After sample sent, I did not get in touch with you these days?Everything is ok there?
We sincerely look forward to your reply.

签收后邮件模板：
Dear xxx,We guess that you should have received the sample sent by us by **, and we trust that you will agree with the quality. The products are very popular in ** market. Attached are the shipping documents and customer feedback for your reference. If you are worried about the business in your market, we can accept a small order to help you with your market test.

总而言之，遇到客户不回复的情况不要慌。对客户抱有充足的耐心，我们能够做到的是保持好心态持续跟进。

对于那些寄过样就消失的客户，我这么搞定！

相关文章