外贸员如何维护好你老客户以及潜在客户

2023-04-11|119次阅读|开发技巧

在外贸行业不理想的当下，很多企业不愿意再花时间和金钱在开发新客户上。而选择成本更低、效果更好的维护老客户上。老鸟们都有自己的一套维护客户方法，但新手可能还比较生疏。本文就教各位新手在日常工作中如何维护与客户间的关系？

合作中的老客户
很多外贸业务会有这样一个习惯，在签合同前与客户联系的非常密切，恨不得一天3-4封邮件。等客户签了合同付了预付款，外贸业务像人间蒸发了一样杳无音讯。等马上要出货了才又频繁的联系客户。

中间产品的生产阶段，很少与客户联系。老客户虽然对你的做法不会有什么意见，但如果我们加上这样一步流程，会不会收获客户的好感。

我相信答案是肯定的，你越让客户安心，你们的合作才会越来越紧密。那日程具体要如何安排呢？我们看一下下面这张表：

这样做的一个好处是，让客户有一种一切尽在掌握的感觉，增加对你的信任感。

生产前的维护虽好，但也不要与客户联系太过频繁。因为太频繁会影响客户的正常工作，从而招致客户厌烦。但也不要一点不联系，频率可以控制在半月联系一次。

联系的内容可以是：
1）产品亮点：产品为你们最近主打的，而且是与客户业务有牵连的产品。
2）新产品上线资料
3）公司重大新闻，比如中了什么大项目或者开发了什么新市场等。
4）促销活动通知
5）价格波动的时候，可以发调整的价格给客户，尤其是客户频繁下单的产品。

还未合作的潜在客户
对于这类的客户，我们工作的重点是要获取客户的信任。在未获取到客户信任前，我们很难能有进一步的“动作”。

一般在与这类客户沟通前，我通常会先去一些社媒网站了解一下目标客户的喜好特点。从而在业务沟通时，除了业务话题外，还可以聊一些客户感兴趣的内容，从而拉近与客户间的距离。

例如：我之前有一个爱摄影的客户。在刚开发这个客户时，已经有很多供应商与他们进行联系。我也试着发了好几封的开发信，但要么是没打开，要么是打开了没回复。我就试着关注了一下该客户的社交媒体，发现他是一位摄影爱好者。我就试着时常发一些外出游玩的照片，慢慢我们就有了沟通，话题无外乎一些拍摄设备、拍摄技术上的交流。

时间久了他也知道我所从事的行业，后面慢慢也就建立了一些合作。合作以后时不时地会给我分享他们旅游的照片，也会问国内的哪些地方适合拍照。一直到现在该客户依旧是我业绩占比较大的。

维护客户重要的是和客户聊起来，注意聊并不是短时间的交流，而是长久的交流。最好是能和客户处成朋友，当然这种关系很难处成。最简单的方式是时常去“刺激”一下客户，让客户知道你的存在，从而在有需求时能想到你。

外贸员如何维护好你老客户以及潜在客户

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