开发客户,先要了解客户背景

Lucy
Lucy 2015-07-15最后更新
做外贸两年多,总是看别人发帖子,觉得自己是个小菜鸟,需要学习的东西太多,哪有什么资本在别人面前卖弄什么。
但是最近成交的两个小订单给了我很大的启发。

5月份收到一个客户的询盘,想要我们的镲片产品(再此说明一下我们公司是做乐器的),并没有说具体的尺寸和型号。
我就问了一下客户需要什么样的镲片?并推荐了我们比较受欢迎的几款产品,过了两天客户没有回复,我又跟了2封邮件依然石沉大海,没有任何消息。我就把客户的信息(邮箱,名字)在网上搜了一下,果然出现了几条关于客户的信息,看到这些消息,心里有了底,最起码这个客户是真实存在的,他是一个记者,发表过一些文章得过一些奖,然后我就找其中一篇读了一下(只是了解了大体内容),好了,找到和客户沟通的话题了,谈他的工作和他的作品,表示非常的敬仰(外国人也喜欢拍马屁哦),果然客户回复了感谢我的赞美等等,然后聊到聊到我们的产品。在接下来的几周内我们就敲定了一个试订单,现在货已经发走了,坐等返单!哈哈..

还有一个客户是咨询我们铜碗产品的,问了尺寸型号一一回答,并报价过去,又没有回信了,我又开始搜集客户背景资料,发现他是一个理疗师,而且好像很有名气,有自己的网站和工作室,然后我就给客户发邮件,是不是要用我们的铜碗给病人治疗用(某些特殊音乐或韵律可以治疗精神病人,平衡神经系统等等),并告诉他很多理疗师用我们的铜碗和锣来治疗精神病人。 客户看到你有这方面的经验,并且知道他的需求,怎么可能不给你下单呢! 很多时候不是客户不下单,而是你还没有找到客户的需求点。

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邦友回复

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2015-07-15Eva.Cheng

背景是蛮重要的,谁都希望自己被别人关注哦

2015-07-15Eva.RUI

说的没错,因人而异。

2015-07-15Tina.Zeng

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