客户要求退货，该如何处理为好

外贸网友 4天前最后更新

货物已经在客户仓库，备货严格按照订单操作，并且再三跟客户确认才备货。本以为这一单终于结束，结果老外突然说质量不是他们所想要的，并觉得我们玩弄他。
尽管所有的资料都表明我们是按照其要求来操作，老外也意识到是自己的问题，但是希望我们能帮忙解决问题，给我两个选择：1 退货 2.要我们折扣。
货款我们收到，这票货扣除所有的成本，利润为0 。如果是大家会怎么处理？冷处理么？

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邦友回复

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4天前Larry.Burross

按质按量交货就没必要在这个问题上深谈了。建议跟客户沟通：这票货如果退货的话，我们是亏本的了，折扣也没法给。不过后面如果你有新订单可以给个优惠价，质量如前。

4天前alisa3

2楼的可以借鉴

4天前Lina7

按照客户要求操作，零利润的单子，这客户还跟大爷一样想退就退？

4天前Jessie.Zhou

如果一定要选，反正我选退货，中间产生的物流费用全部由客户承担，并且要等到货物入你仓库再退。我估计你的客户得知你这么选，要么胡搅蛮缠，运费要你们付，要么不吱声就不退了。

4天前Muhammad.Ali

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