客户生气了,怎么道歉?

Peter5
Peter5 2013-12-11最后更新
跟客户的信用证,扣了600多美金,证行的水单显示扣了usd460,但是还有180美金两边银行都查不出来,猜测是中转行扣的。客户建议在下个订单中多付180,但是老板不愿意,让从客户佣金里扣,我就跟客户直说了。客户很生气,现在老板又同意不扣佣金,接受下次多付。
应该怎么跟客户回复?

邦友回复

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2014-01-03Raymond

你们老板确实很极品!!! 不过老板这么说,你自己也应该跟老板好好解释下,不要让客户不爽啊。。。

2014-01-02bharath

到款后就马上把底单发给客户,让他查下怎么会扣了这么多,并问怎么这个差额,客户反馈说会尽快查明或者在下个订单中把扣费加上,我把结果告诉了老板,老板直接否决,说从佣金里扣,我只能跟客户直说了

2014-01-02bob.gonzales

这个事情也不能都责备老板,可能这个订单确实利润就不高,对于一个小公司,特别是贸易型的公司来说,有那么多人要养,还有日常支。这时客户为什么生气?因为他的佣金在你的账上!所以只要你答应不扣他的佣金,他还有什么好生气的,对吧?我建议您这样回答: Dear yo, After re-communicating with my boss about the bank charge issue( USD 180), he finally agreed to add it to your next order, and  your commission will be kept the same as we fixed last time! However, we really hope the bank fee won't influence our mutual benefit in the future. Thanks & Best Regards, Lasty 等下次在skype遇见的时候你就可以诉诉苦,显得你确实很为难,但最后还是帮了他。只要他能到钱,心还来不及。其实我

2014-01-01Fisher.Leung

简单,你就说,你跟公司申请了,然后自己担保,公司同意我们从下次的运费的里扣,这么跟你国外客人说,他会觉得你是站在他那一边说话,

2014-01-01Jason.Zhang2

一根筋,起码得自己先琢磨下才跟客户说的啊,三思而后行啊!换作你是客户你也很不爽的,信任的问题!

2013-12-31marvin2

这事的。。。老板怎么那么实心眼,为了一千来块的事得罪个人,这也就是吃一顿饭的钱。。。 目测目前没啥解决法了,只能自求多福了。 除非你们的产品在价格和性能方面很有竞争优势,客人会继续购,然后以后再慢慢搬回印象吧

2013-12-31Jeny.li

业务员应该有自己的想法,这个事情应该你自己斟酌,给到老板方案,才这么点金额就找老板,最终造成了客户的反感

2013-12-30王昆云

十分同意

2013-12-30James21

你老板就是个极品,太小家子气了,款都付了,只能下个单了弄回来了,好想从佣金里扣,亏他想的出来,换谁都很生气,   给你一个单什么都赚回来了

2013-12-29余小姐

社么信用证扣费用这么多。。。100多美金差不多吧

2013-12-29luke4

就直说,你当然愿意让客户在下次单子多付,但是你要请示老板,后来老板又意识到错误了,希望他可以理解。说下次不会出现这种情况了,合作愉快。

2013-12-28Lou.Kilzer

这个只能跟客户好好沟通一下了

2013-12-27Vivian.Law

有时候对老板的答案斟酌下,老板站在自己的角度上,不清楚你和客户沟通的情况

2013-12-11zhaoxiaoyuan

了件乌龙的事情。

2013-12-11Rocky.李先生

直接沟通说公司财务弄错了,以后我们下单后再支付过来就好,好点沟通无问题的。