询盘不是回复了就行，这样做才能提高订单转化率？

2024-03-22|72次阅读|开发技巧

相信很多外贸人都收到过这样的询盘“我对你的XXX产品很感兴趣...”，然后待你回复后，却再没收到任何回信。

你有没有考虑过为什么呢？以及如何吸引客户二次回复甚至是多次回复呢？今天就这两个话题，来和大家探讨一下，希望能给大家带来点灵感。

客户的询盘读3遍以上
对于客户的询盘，如果回复的驴唇不对马嘴，那客户大概率不会再联系你。因为很多客户的询盘是批量发送的，如果你连客户要什么和想知道什么都搞不清楚，那自然无法引起客户注意。

多读几遍客户问题，除了了解客户在问什么外，还为我们下一步的回复做铺垫。

回复阶段
如果客户的询盘是模板类型的，比如：“I am interested in XXX products, what is your minimum order quantity and how much ......”对于这类客户，我们要尽可能全的给他报价，及回复其提出的问题。并在邮件过程中或文末实时的抛出一些问题吸引他的回复。

比如我们之前是做玻璃产品的，当回复完客户的问题后，我都会来一句“Are you buying this item for personal use or are you selling it to your local customers? This will help me provide you with a more accurate quotation.”或者“Have you used our products before? If this is your first time encountering similar products, we can provide you with samples for trial.”诸如此类的话，吸引客户的再次回复。

这样做的好处是可以拓展与客户的交流话题，使话题不仅仅局限于报价。

如果客户是针对性的询问，比如：“I am from XXX country and am currently planning to start a new project. I am looking for suitable products. Could you please recommend some to me?”对于这类的客户，我们要认真调研客户背景后再进行回复。

从上面的询盘中，我们可以了解到客户对该行业还不是很了解。因此我们可以从提供的服务以及支持方面入手，展现自己的自信与专业性，帮助客户建立信心，从而引起客户的好感。日常跟进时，时常发一些相关的新闻或行业信息，对于获取订单将有很大帮助。

后续跟进
跟进的重要性不言而喻。跟进并不仅仅是保持与客户的沟通，更重要的是从谈话中了解客户的需求或问题，并尽力帮助他们解决。这也是我们能够获得客户信任的关键所在。那针对不同的客户要如何跟进呢？

已报价的客户
对于已经过价的客户，如果长时间没有回复，可以适当地询问一下对方是否收到了报价。如果客户表示没收到或还未查看，可以提醒接收一下，必要时可以再发送一遍。

如果客户已经收到报价，可以询问一下对报价的看法。如果客户表示对产品比较满意，但对价格存在一些异议。可以着重从产品的质量与服务入手，适时的进行一些优惠，从而吸引客户下单。

态度不明的客户
有些客户对你们的产品了解不深，就会表现出可买可不买的态度。对于这类客户我们首先要打消其顾虑。可以通过提供样品或向其阐述优势的方式，让客户了解购买你们产品所能带来的好处，从而引导客户下单。

跟进是一个持之以恒的过程，只有解决了客户的问题并打消了他们的顾虑，才能最终达成交易。保持耐心和恒心，相信下一个大单就是你。

询盘不是回复了就行，这样做才能提高订单转化率？

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