祸从口出!不要因为那张“嘴”丢单

2024-07-05|12次阅读|开发技巧

作为一名外贸业务员,想要促成订单,聊天或者说谈判是必不可少的。如何与客户交流是摆在我们面前的一道“考题”,一旦说错话,丢单是分分钟钟的。在日常与客户的沟通中,有哪些需要规避的沟通禁忌呢?快来一起避坑。
 


推脱类的语句
像“I am new here and not very familiar with this.”或者“I am not responsible for this area.”这样的推脱语句会让客户觉得你们公司不重视他,或者认为你们公司不专业,从而导致信任度会大幅下降。
 
在商务谈判中,业务员的一言一行不仅代表个人,更是代表的整个公司。这类明显推诿的语言会让客户感到尴尬和恼火。如果你确实不负责某项工作,可以直接告诉客户:“I will ask the colleague responsible for this area to discuss it with you.”这样的话并不会让客户感觉你怠慢了他。反而会因为你帮着联系负责人而对你表示感谢。
 
反问类语句
“How is that possible?”或者“Do you understand?”无论是客户还是业务员,都不喜欢被质疑,尤其是在涉及到自身专业的问题上。
 
例如:客户向你订购了一批餐桌,已经确定了尺寸和款式。但你觉得这个尺寸和款式在他们市场并不畅销,然后回了一句“Really? Are you sure about that?”
 
如果客户不直接走,那都是客气的。反问和质疑的语句会让客户感觉被轻视,从而忽略事件本身。当然关键也要看语境和与客户的熟悉程度,对于新客户还是要谨慎使用。
 
伪礼貌语句
“I apologize for not responding promptly. I have been very busy.”这句话说出来会让客户感到满满的不尊重和被轻视。相对较好一点的表达是“I'm sorry to have kept you waiting.”如果客户等待时间较长,可以说“Thank you for your patience.”然后回答客户的问题。
 
如果因自己的疏忽没看到客户的留言,千万不要找借口,尽快解决客户的问题,以降低迟迟没回复客户的负面影响。相关话术为“I'm truly sorry for not responding sooner. I will do my best to address your issue immediately.”很多时候,客户只是想要一个解决问题的态度。但也不要委曲求全,合作是相互的,合理范围内的请求可以满足,不合理的可以大方拒绝。
 
沟通禁忌
不合时宜的言行也会导致谈判失败,比如一言不发、插嘴、贫嘴等,这些行为会终结话题,让客户觉得不被尊重。掌握语言艺术对业务也有很大帮助。同样意思的一句话,换一种表达方式可能更有助于开发客户,因此回复客户前要“三思而后行”,尤其对于新手外贸员来说。
 
良好的沟通不仅是一种情商的表现,也是业务专业性的体现。让客户在与你的交往中感到舒适,订单自然会顺利达成。


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