外贸业务员如何发邮件通知客户涨价的技巧

2021-03-18|1574次阅读|开发技巧

外贸涨价是每个外贸企业都会遇到的情况。由于企业所在的行业发生了变化，因此，生产客户的产品所需的资源和服务成本增加了。现在要通知那些忠实支持你们公司多年的客户，你们要涨价了。

由于疫情、运费、汇率、材料上涨等多方面的原因，采购商对于产品的需求快速上涨，原材料供应不上，这就打破了原有的供需之间的平衡。短时间内供应商很难在短时间内实现快速生产，再加上部分原材料上涨，那么企业的价格也会跟市场的情况做出涨价的调整。

企业可能会推迟涨价通知，担心顾客会有什么不好的反应。这感觉像是你让客户失望了。他们为你的生意奉献了这么久，你却要以涨价来报答他们？

不用为此感到担心害怕，大多数顾客都知道自己心爱的产品的成本不会永远停滞不前。但是，如果竞争对手的价格一直坚守不动，就有可能让你面临客户流失的风险。你必须快速而真实地处理涨价，以确保你的客户能理解你并愿意坚持下去。

价格上涨的理由
与客户发邮件说我们的产品或服务要涨价了并不是一件简单的事情。这种对话从来都不容易与客户进行。毕竟，谁愿意听到本来花费100元钱能够买到的产品，现在却要花费更多的金钱来购买会感到开心呢。

无论你如何很好地传达这种变化，你的客户服务团队都应该做好应对客户一些消极负面的反应。如果你没有看到有人抱怨价格上涨，那么他们可能认为价格太低了。这就让你来决定是要以涨价来增加收入还是继续维持客户满意度。

如果有客户对涨价的反馈，那么同步你的销售和客服团队是很有帮助的。当涉及到你如何传达这个价格变化时，两个部门应该保持一致，为客户提供一致的信息，因为他们将对话从销售代表过渡到服务代表。

一般来说，你的团队可以采取的最佳方法是向客户保证，这次涨价将有助于保持产品质量。依赖你的产品的客户会更理解这个道理，并希望你能保持他们的产品高质量。

外贸业务员发邮件通知客户涨价的6个技巧
1. 直接向客户宣布涨价
想象一下，如果你的消费账单在你不知情或不同意的情况下从每月9.99美元增加到14.99美元。你会非常生气，对吗？

如果客户突然发现自己使用的产品涨价了，这对客户是完全不公平的。如果发生涨价，请确保你通过你的所有使用该产品的客户名单，并让他们知道这一变化，给你的每一个客户都发一封涨价的邮件。

2. 提前让客户知道
你应该为客户提供充足的时间来接受涨价。他们可能需要重新评估他们的预算或考虑其他选择，所以你应该让他们在知道涨价后尽快了解详细情况。此外，你还应该鼓励他们在涨价生效之前，对产品进行一次或多次订购。
外贸业务员如何发邮件通知客户涨价

3. 提醒客户更高的价格意味着更好的质量
顾客可能会对为什么要涨价感到困惑，特别是如果他们已经购买同一种产品几个月或几年了。这使得你和外贸客户强调产品质量的重要性至关重要。

通常情况下，产品涨价是为了配合更高的运营成本、雇佣人员的增加或材料价格的上涨。为了保证同样的高质量水平，有时你不得不提高价格。

4. 向客户解释提价背后的原因
为了明确你提高价格是为了保持产品的质量，你应该解释是什么原因导致价格上涨。例如，随着一些原材料越来越稀缺和昂贵，利用这些材料的公司被迫提高使用这些材料的产品的价格。向顾客说明这一点，将证明你愿意透明化。

5.确定整个公司都知道涨价的消息
在向顾客宣布涨价之前，确保整个公司都知道涨价的消息。如果没有让一线员工知道涨价，而不小心向顾客收取了产品的原价，那将会很尴尬。即使让所有员工都知道了这一情况，他们也应该在成本差异、理由和物流方面完全一致。这样一来，你们公司在涨价这件事上就有了一致的声音。

6. 让客户有问题联系我们
告知客户有其它的问题或疑虑可以联系我们，你要确保你的客户能收到我们所发的邮件信息。缺乏信息可能会导致他们流失到价格更低的竞争对手那里。向他们保证，他们可以随时向你们公司的任何一个人（包括高层管理人员）提出任何有关涨价的问题或疑虑。

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