催款的艺术你get到了吗?

2024-01-12|30次阅读|开发技巧

做生意,催款是一项必备的技能。在早些年,催款的方式包括泼油漆、电话威胁等,然而现在这些极端的手段已经很少了。
 
我们今天将探讨的是外贸中的催款问题。由于我们的大多数客户位于海外,催款并不像国内那样方便。因此,外贸催款是一项技术活,什么方式催?怎么催?


 
本期文章就从这两部分和大家讨论一下,希望能给各位邦友带来些许思路。
 
在催款方式上大多数还是采用邮件或电话来催。催款很重要的一点是要把握好节奏、频率和时间点,要不会让客户感觉到压力,从而引起客户的反感。
 
催款的时间通常没有固定规定,但是当客户承诺在周一汇款,我们应该避免在当天催款。由于时差的问题,我们这边的上午,欧美客户还没起。并且周一客户一般事情会比较多,因此能不去打扰就不去打扰。即便要催,也要放到当地时间的下午。
 
说完了催款方式和注意事项,接下来我们再来讲一下怎么催?精明的外贸员,催款讲究委婉而大气,事实上,很多催款工作从收到订单的那一刻就已经开始了。例如,在收到客户的订单时,你可以这样说:“noted with thanks for the order confirmaitonnoted with thanks for the order confirmaiton.....Hope to receive the deposit or LC asap so that we can arrange production plan earlier.”
 
这句话的潜在意思是,在没有收到定金或信用证未生效之前,我们不会安排生产。
 
客户这时通常会表示会尽快处理,我们可以回复:“noted with thanks,If deposit arranged pls kindly send us bank receipt for our easy checking.Thanks advance.”
 
如果客户使用信用证进行支付,可以这样说:“If LC payment pls send us LC draft for our approval before original one ?Or once LC arranged pls send us LC copy for us to check with bank ?”
 
客户的汇款通常需要3-5个工作日,建议在此期间不要催款。一周后,如果仍未收到客户的汇款,可以这样提醒:“Till now,we still have not received the payment.Could you pls kindly send us bank receipt for us to check ?”
 
如果客户在发出邮件后没有回复,我们可以等待3-5天再给客户发一封邮件:“Till now our bank still have not received the payment.Our company is arranging production plan for August at the moment.In order to ship your order in time please kindly release LC or Deposit asap.Thanks advance”
 
完成以上步骤后,如果客户仍未回复,我们可以尝试通过电话进行沟通。如果客户愿意继续履行合同,他们会告诉你付款的进度。然后再等待一周左右的时间。如果付款仍然没有进展,就减缓跟进频率,等待2-3周后再进行跟进。
 
对于货物已经发出情况,要如何进行催款呢?可以以提醒到港时间为借口进行催款话术为:“ETA will be Jul.10th.In order to pick up container in time could you please kindly arrange balance asap ?so that we can express the original BL to you earlier.”
 
关于客户拖欠尾款的情况,之前的文章已经有所提及,可以点击查看:[客户拖欠尾款?外贸人怎么催]。
 
总之,欠款在外贸生意中时有发生,催款时切勿操之过急。催款不是什么见不得人的事,只要技巧运用的恰当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会。


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