询盘不是回复了就行,这样做才能提高订单转化率?

2024-03-22|58次阅读|开发技巧

相信很多外贸人都收到过这样的询盘“我对你的XXX产品很感兴趣...”,然后待你回复后,却再没收到任何回信。
 
你有没有考虑过为什么呢?以及如何吸引客户二次回复甚至是多次回复呢?今天就这两个话题,来和大家探讨一下,希望能给大家带来点灵感。


 
客户的询盘读3遍以上
对于客户的询盘,如果回复的驴唇不对马嘴,那客户大概率不会再联系你。因为很多客户的询盘是批量发送的,如果你连客户要什么和想知道什么都搞不清楚,那自然无法引起客户注意。
 
多读几遍客户问题,除了了解客户在问什么外,还为我们下一步的回复做铺垫。
 
回复阶段
如果客户的询盘是模板类型的,比如:“I am interested in XXX products, what is your minimum order quantity and how much ......”对于这类客户,我们要尽可能全的给他报价,及回复其提出的问题。并在邮件过程中或文末实时的抛出一些问题吸引他的回复。
 
比如我们之前是做玻璃产品的,当回复完客户的问题后,我都会来一句“Are you buying this item for personal use or are you selling it to your local customers? This will help me provide you with a more accurate quotation.”或者“Have you used our products before? If this is your first time encountering similar products, we can provide you with samples for trial.”诸如此类的话,吸引客户的再次回复。
 
这样做的好处是可以拓展与客户的交流话题,使话题不仅仅局限于报价。
 
如果客户是针对性的询问,比如:“I am from XXX country and am currently planning to start a new project. I am looking for suitable products. Could you please recommend some to me?”对于这类的客户,我们要认真调研客户背景后再进行回复。
 
从上面的询盘中,我们可以了解到客户对该行业还不是很了解。因此我们可以从提供的服务以及支持方面入手,展现自己的自信与专业性,帮助客户建立信心,从而引起客户的好感。日常跟进时,时常发一些相关的新闻或行业信息,对于获取订单将有很大帮助。
 
后续跟进
跟进的重要性不言而喻。跟进并不仅仅是保持与客户的沟通,更重要的是从谈话中了解客户的需求或问题,并尽力帮助他们解决。这也是我们能够获得客户信任的关键所在。那针对不同的客户要如何跟进呢?
 
已报价的客户
对于已经过价的客户,如果长时间没有回复,可以适当地询问一下对方是否收到了报价。如果客户表示没收到或还未查看,可以提醒接收一下,必要时可以再发送一遍。
 
如果客户已经收到报价,可以询问一下对报价的看法。如果客户表示对产品比较满意,但对价格存在一些异议。可以着重从产品的质量与服务入手,适时的进行一些优惠,从而吸引客户下单。
 
态度不明的客户
有些客户对你们的产品了解不深,就会表现出可买可不买的态度。对于这类客户我们首先要打消其顾虑。可以通过提供样品或向其阐述优势的方式,让客户了解购买你们产品所能带来的好处,从而引导客户下单。
 
跟进是一个持之以恒的过程,只有解决了客户的问题并打消了他们的顾虑,才能最终达成交易。保持耐心和恒心,相信下一个大单就是你。


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