外贸寄样最佳的处理方式，你get到了吗？

2024-05-17|51次阅读|开发技巧

在外贸业务中，如何处理样品费和快递费是一个棘手的问题。寄送样品是成交前的重要一步，但免费寄样后客户消失的情况时有发生。如此一两次还算正常，但长此以往多少会变得慎重。那面对客户的寄样要求，外贸业务该如何做呢？

小助理不推荐免费寄样，因为免费得来的东西往往不被珍惜。当然，也不能完全拒绝所有的免费寄样请求。合作是相互的，可以根据具体情况制定不同的寄样方案。以下是几种不同的处理方式：

卖方承担样品费和快递费
这种方式是最容易导致客户收样后消失的那类客户。这种寄样方式不是不行，而是需要在寄样前与客户进行深入沟通，确认其采购诚意。当然如果你们的产品价值不是很高，这种方式也可以考虑。

相关话术：
Although we typically do not provide free samples, due to our keen interest in collaborating with you, our company is willing to assist you in applying for complimentary samples this time.

卖方承担样品费，客户承担快递费
这种方式适用于样品费低于运费的情况。客户愿意承担快递费，也可以侧面反映其合作意向。小助理认为这是较为合理的做法之一。

相关话术：
We will promptly arrange for 1-2 free samples each. To ensure timely shipping, please provide your courier account details. Your understanding is greatly appreciated.

客户承担样品和快递费
这种方式通常适用于样品和快递费价值都较高的情况。虽然客户可能难以接受，但可以通过折扣或返还样品费用的方式让客户接受。

另一种客户更容易接受的寄样方式是向客户表示愿意承担一半的快递费，向客户展示我们的合作诚意。只要是有合作意向的客户大部分也比较接受这种合作方案。

相关话术：
1. Typically, our sample price is 15% higher than the wholesale price. However, to show our support for you, we have decided to offer the sample at our wholesale price. Please find attached the sample Proforma Invoice (PI) and kindly arrange payment for the sample and shipping costs. Thank you.

2. Please don't worry, after you make a formal order, we will refund all sample costs to you.

3. Last year, our company dispatched numerous samples. However, upon thorough calculation by our accounting department, the incurred costs were substantial. Consequently, we regret to inform you that we are unable to continue this practice this year.
Nevertheless, to assist you, we are offering a reduced payment option. Following your application, you are required to pay half of the sample cost. Please find attached the Proforma Invoice (PI) for your reference. Kindly confirm your acceptance by return. Thank you.

客户承担样品费，卖家承担快递费
这种方式适用于样品价值大于运费的情况。这样寄样的好处是一方面展现公司的真诚服务，另一方面也保证了公司的利益，是一种较好的寄样方式。

寄样注意事项
1. 对于样品费和快递费都不愿意付的客户，作为外贸员要小心。但也不要一棍子打死，我们可以通过官网了解一下客户的身份信息，通过海关数据了解一下客户的采购量、采购频率、贸易伙伴等信息，从而判断客户的真实性以及潜力。综合分析下来，如果发现是一个优质客户。也是可以尝试给他免样品费和运费。

2. 确保客户下单后自行安排货代或快递公司，以避免客户不付款导致账单由卖家承担。

3. 如果客户既不愿支付样品费也不愿支付运费，通过海关数据查询以往的采购订单，发现又不是很大。对于这类的客户可以直接放弃，争取这类客户订单的价值不是很大。

外贸寄样最佳的处理方式，你get到了吗？

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