如何利用电子邮件跟踪采购商客户？

2021-02-05|186次阅读|开发技巧

外贸人开发客户，电子邮件是—种用电子手段提供信息交换的通信方式，但在我们给采购商发送过邮件后它就不在受我们的控制了。

在正常的情况下，如果我们能够知道一封邮件是否已经到达客户的邮箱，邮件是否被客户打开。如果打开了，是在什么时间和什么地点打开的。它被打开了多少次，邮件中的哪个链接被点击了等等。综合这些信息对企业的帮助是非常大的。

我将说明如何跟踪发送给客户的电子邮件，并且以零成本的方式轻松获得这些邮件的跟踪信息。然而，重要的是如何利用这些信息帮助企业获得更多的客户。

当客户打开你发送给他/她的电子邮件时，你再接着发送一封邮件，你将会有更大的机会收到客户的回复。

如果你能知道客户打开你发的电子邮件，并点击邮件中的链接，查看你公司的网站、产品页面。你就知道目前你发给他的邮件，哪些东西才是客户所关注的。在那个确切的时刻伸出援手，对你们双方都有好处。你的及时回复也不会被客户认为是干扰，事实上，你还会受到客户的赞赏。
如果客户是在远离办公室的地方打开你的邮件--你知道他/她正在旅行，或者可能是在海滩上享受假期--并且不太可能立即回复。多亏了这些邮件信息，你再也不用发那种恼人的、消耗时间的 “只是看看你是否收到我发的电子邮件了 ”。
如果你的客户在同一天多次打开你的电子邮件，你应该立刻跟进，挖掘合作机会，因为这个时候你的业务很可能是他重要关注的。
如果你在发送的邮件中加入了链接或附件，你就可以知道客户是否真的查看了邮件。
如果你发的电子邮件是后续性质的（邮件信息没有发完，还要接着发），当你发第二封邮件的时候，你还可以知道收件人是否查看你之前发送的邮件内容。
如果你和客户已经交换了多封电子邮件，并考虑要和客户打电话，你可以通过收集电子邮件打开时间的范围，并找到合适的时间打电话。

电子邮件的追踪工作原理
电子邮件在本质上是文件信息交换，技术本质上是文件传输。为了使电子邮件可追踪—连接到服务器的html属性被插入到电子邮件中。因此，当一封邮件被打开时，插入的html属性会向跟踪服务器发送信息。如打开时间、位置的IP地址等。接收服务器对信号进行处理，并通知邮件发送者当前邮件的发送状态。

如何使用邮件跟踪器？
有几种使用邮件跟踪器的方法，我在这里分享2种简单而有效的方法：Gmail插件和浏览器扩展，以及一种更强大但有点技术性的方法。

Gmail 附加组件 (Gmail Add-On)
Mailtrack是互联网中最著名的电子邮件跟踪服务之一。比较棒的是谷歌已经为所有Gmail用户免费提供了Mailtrack。你需要做的就是在你的Gmail应用中安装这项服务。

如何安装Mailtrack ？
登录到你的Gmail帐户——鼠标点击设置

在 “设置 ”中，点击扩展程序—打开谷歌应用商店

进入到谷歌应用商店—搜索框搜索Mailtrack 点击 “附加组件”

点击—Gmail和收件箱邮件追踪：电子邮件追踪，添加至Chrome

会弹出这个页面—点击与谷歌联系

按照指示一步一步的来安装和激活Gmail中的Mailtrack，选择合适的方案。

浏览器扩展
你可以通过浏览器扩展来追踪邮件。浏览器扩展是一种软件附加组件，通过添加特定的功能来扩展浏览器的功能，如语法和拼写检查、翻译、密码管理等。用于邮件追踪的浏览器扩展有很多，如Deskun、Yesware、Toutapp、SalesHandy等，下面分享的是其中的一个Deskun。浏览器扩展来追踪邮件

第一步：首先在谷歌搜索"Deskun Chrome Extension"下载并安装
第二步：登录你的Gmail账户，"Deskun "将要求允许这个应用程序访问你的Gmail帐户。
第三步: 点击 "编辑 "来编辑电子邮件。在 "编辑邮件 "窗口，会出现4个图标。选中 "眼睛图标 "并突出显示，这意味着这封邮件将被追踪。
第四步：点击 "发送 "按钮，发送你的邮件给客户。当你的邮件被收件人打开时，选中 "已发送邮件 "框。它会显示出收件人打开/阅读邮件的准确时间。

管理电子邮件客户的方法
CRM是客户资源管理的缩写。基于网络的CRM服务提供了强大的电子邮件管理方式，包括跟踪。谷歌提供了Streak，NetHunt可作为附加组件用于管理客户资源。还有许多其他的服务，如HubSpot，Zoho等，其基本版本是免费的，但提供包括电子邮件跟踪在内的服务。

怎么阻止邮件跟踪？
在结束本篇之前，我们也简单说一下如何保障自己不被不邮件追踪。从我们前面分享过的邮件的追踪工作原理，我们知道邮件是怎么追踪邮件的，单个跟踪链接嵌入到电子邮件中，通常(但不总是)隐藏在图片或链接中。
用隐形图片追踪邮件

任何人想要追踪你要做两件事：他们给你发送一封带有链接的邮件，或者发送一封带有嵌入式图片的邮件（有时也被称为bug或beacon信标）。

跟踪邮件必须用HTML编写。这使跟踪邮件引用发件人远程服务器上的图像，当电子邮件被打开时，电子邮件软件通过发送HTTP请求从远程服务器加载图像。如何让自己免受这种邮件的跟踪，答案很直接—就是不加载图像。

你还可以将你所有的电子邮件转换为纯文本或更改为HTML而不加载图像来实现。如果想彻底防御这种追踪，可以设置对所有邮件关闭加载远程资源功能。大多数电子邮件客户端允许用户关闭图像加载选项，在查看选项卡中取消勾选加载信息中的远程内容，从而保护自己免受不必要的跟踪。 （本文为作者原创文章，禁止一切形式的采集、整改、抄袭与转载，如有发现必将走法律途径追究责任。）

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