加强与客户沟通的方法,让你的业绩更上一层楼

发布时间 2021-01-12 17:54:46 浏览次数 37次
你对你的客户越了解的越多,就会知道怎么才能让你的客户满意,产品问题解决的方案都在客户那里,他们非常明白什么样的产品才会让他满意,所以与客户进行良好的沟通非常重要! 

人们会一直在谈论,并且确信他们也会谈论你的沟通服务体验,如果他们在这个过程中有不好的经历,比如产品试用体验很差,沟通服务很糟糕。但是口碑是双向的,如果他们满意,他们也会和身边的人分享,如果他们不满意,他们也会让其他人知道,以后也不会再来了!

在本文中,我们将向你展示如何通过简单而强大的方法
 

提升你的客户沟通技巧

 
提升你的客户沟通技巧
 

使用社交/办公软件来增强客户体验

随着企业发展规模壮大和提供的服务各不相同,你是了解员工需要什么的人。当涉及到与其他团队成员一起解决客户的要求时,客户使用你们的软件或网站过程中遇到了很多问题。
找到适合你的企业的协作软件是很重要的,如:QQ群、微信群、钉钉、Facebook等,你的员工可以分享每个问题的最新情况,并得到其他成员的及时回应。

与客户沟通交流时,需要注意一些事项:
集成功能:
你的CRM(客户关系管理工具)应捆绑在一起,有一个交互式的、共享的、能即时更新的仪表盘。它使你的员工能够毫不拖延地解决客户问题,随时掌握最新的信息。

流动性:你可能已经意识到,疫情期间能够在家里或其他地方而不是在办公室工作是多么重要。

工作效率:你是否付出了大量的时间来解决某个客户的问题?需要及时进行时间管理,为求高效工作你应该将你精力的大部分集中在那些极少数重要的事情上。
 

主动与客户沟通使他们再次回来购买

不仅仅是通过电子邮件和打客户电话。我们该如何主动和客户沟通,将你与客户的关系提升到另一个层次。

跟进客户
如果你的团队在一周前为客户解决了一个问题,那么与他们取得联系并询问现在是否一切正常,这将是一个贴心的做法。这种服务跟进方式,会让你从众多竞争对手中脱颖而出,成为一家善良和有爱心的公司,客户也会记住你。

大多数人认为,一旦你把产品卖给客户,与客户的沟通就结束了,但这样一来,你会失去很多东西。

事实证明,老客户带来了高利润。
有良好购物体验的客户中,高达86%的客户会再次向你购买。
91%的消费者更有可能从一个能记住他们并提供相关的、个性化的优惠和建议的品牌重复购买。
 
加强与客户沟通的方法,让你的业绩更上一层楼

不要错过这个机会!留住客户是一个成功企业的重要组成部分,为了让客户再次回来购买产品,要制定一些策略或方案来完成。
 

询问客户反馈和使用情况

你可以联系你的客户,即使一切正常。事实上,你一定要联系他们,这是获取客户宝贵的推荐、反馈和正面评价的绝佳方式!通过电子邮件联系他们,请他们分享他们前段时间购买的产品和服务的想法。

我们可以通过电子邮件联系他们,请他们分享他们对前段时间购买的产品和服务的想法。他们可以用自己的话来说,或者你也可以制作一份带有1-5个星级的评分调查问卷

这些问卷是进行大量客户研究并了解需要改进的好方法。这是一个很好的方式,我们可以进行大规模的客户调研,了解自身的不足,知道自己哪里存在需要改进的地方。

由于人们并不是很喜欢公司给他们发的电子邮件,所以一定要以某种方式激励他们回答。你可以通过承诺某种优惠作为回报,例如产品折扣,送一些客户工作中需要的东西或在一定时间内免费使用产品的高级功能。
 
加强与客户沟通的方法,让你的业绩更上一层楼-激励回答
 

回复负面评论和意见

你可能收到的一些在线的负面评论,让人看了就很不舒服。从Instagram到谷歌,你几乎可以在任何地方找到这样的评论和评论的例子。如果他们真的很生气,他们可能会专门制作一个Youtube视频或撰写一个言辞激烈的LinkedIn帖子。

无论你多么想回击他们,多想把它扼杀在萌芽状态! 记住忽略脑中这样的想法。甚至更糟糕的是删掉评论,不让一个恶评变成更糟糕的事情。否则,你需要处理的是一场公关灾难。

好的做法是当场就对受气的顾客作出愉快而真诚的回应。表达你对客户遇到这种情况的表示遗憾,你可以询问他问题的详情并帮助他解决这个问题;留下联系方式,客户可通过私人信息或电子邮件与你联系,你也可以通过电子邮件或专门网页的链接来引导他们获得帮助。

这里有一个例子,你可以看看自己如何操作:

"Jack,我们非常抱歉,你在我们的平台上有这样的体验。请通过(公司支持邮箱)联系我们,以便我们尽快解决这个问题。"

这样一来,你就有机会将糟糕的客户体验转化为良好的体验,而且(如果你公开回复评论/评价),没有人可以指责你忽视和忽略客户。
 

参与社交媒体与客户互动

当然,你为反馈的所有问题和建议创建了一个专门的反馈地址,但每个人都知道吗?即使他们知道,他们仍然会在社交媒体上谈论你。要想保持这种对话的一部分,就需要增加你在社交媒体上的活动。

当然,在社交媒体上与客户的沟通看起来与通过电子邮件不同,但这正是它如此强大和高效的原因。
你通过使用社交媒体软件与客户互动:
1、可以提高品牌知名度
2、提高公司形象
3、更快地解决客户问题
4、在客户所在的地方接触他们
5、寻找更多的新客户

在满足客户的需求时,沟通和积极倾听是重要的事情。如果你可以随时和客户保持联系,你就能从你的客户身上学到很多东西,你的客户就是你的老师。改善客户服务,了解他们真正的需求,并为客户提供优质有价值的产品和满意的服务,这样你可以学到很多东西。

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