如何提高跨境电商的回购率?

2021-11-25 17:24:26发布 9次浏览
电商的迅猛发展,致使卖家间的竞争也日益激烈。同时获取客户的成本也在不断抬高,一般而言为了留住客户,我们通常第一单的价格都是比较低的,如果想获得利润,就需要后续客户的成交。这时如何提高客户的回购率成为了重点。下面小编就详细讲一下如何提高回购率。


 
大部分的做跨境电商的卖家把注意力和钱都投在了首次访问的用户上了,却往往忽视了那些多次回购的老客户。
 
如果客户已经在你们店铺购买了一次产品,后续还来你们店铺,那就说明客户对你们的产品还是比较认可的,对于这样的客户可以通过提升店铺的服务,让客户不断的在你们店铺消费。这些服务可以是:给予回购客户以折扣、为老客户优先发货、寄送给新品给老客户使用并提出建议等等。
 
通过以上方式帮我们获取更多忠实客户,而不是漫无目的地等客户询盘。
 
消费者对我们产品是最有发言权的。因为我们是生产厂家无法完全了解消费者产品使用情况。因此我们可以花费一些时间去听取他们的意见,根据他们的意见进行改进。这样消费者也会感受到你的用心,从而获得客户的忠诚感。
 
对于你们认可的意见,可以给与一些奖励,感谢他们的建议,进而增加与客户的沟通提高粘性。
 
将好评利用起来,我们可以将这些好评的截图保存下来放到网站或社交媒体上,如Facebook、领英等,通过这种方式激励消费者。当老客户看到我们的Facebook社交账号时也可以评论点赞增加人气。
 
每个客户都是有购买周期,因此我们可以定时向客户推送一些与产品相关的内容,内容不仅仅是产品广告,还可以是一些资讯或新品适用体验。在推送时切记不可频繁,过多会让客户产生反感。
 
市面上相似的产品五花八门,价格和质量已经不能成为优势了,因此我们可以提升的是独一无二的购物体验。例如Diamond Candles是一家专门卖蜡烛的公司,他们与其他家的蜡烛不同在于,他们在蜡烛里都套了一个装饰戒指,这就让蜡烛变得与众不同。通过这样一个小小的改变却让他们与其他竞争对手区分开来。
 
有时虽然产品改不了,但我们可以改产品的包装。例如你可以每次都给客户提供一些小的礼品,让客户有拆盲盒的体验;也可以在产品中放一个产品使用搭配指南,虽然产品都是一样的,但每次都可以给客户带来不一样的新鲜感,从而增加客户的回购率。

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